Chef de Projet E-Commerce H/F

Département :
Opérations / DSI

Lieu :
Siège social

Type de contrat :
CDI

Descriptif de poste :

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, le Chef de Projet E-Commerce (H/F) supervisera la gestion des opérations quotidiennes, le suivi des incidents et la mise en œuvre de solutions omnicanal en collaboration avec les équipes E-Commerce, Retail et Marketing.

Il/Elle s'assurera du bon fonctionnement des outils et processus e-commerce pour garantir une expérience fluide et optimisée pour nos clients.

Rôle et Responsabilités :

1) Suivi TMA / TME du site e-commerce

• Assurer la coordination avec les équipes techniques (internes ou prestataires) pour le traitement des incidents, anomalies et évolutions correctives ou mineures.
• Prioriser les demandes en lien avec les équipes métier et suivre leur bonne implémentation via les outils de ticketing.
• Participer aux comités de pilotage et faire le lien entre les besoins fonctionnels et les équipes techniques.

2) Mise à jour du catalogue produits et de l'offre sur les différents canaux

• Structurer et transmettre des processus clairs pour permettre aux équipes e-commerce, marketing et retail d'assurer en autonomie la mise à jour régulière des informations produits (descriptifs, visuels, prix, stocks) sur l'ensemble des canaux digitaux (site e-commerce, marketplaces, app, etc.).
• Piloter les lancements de collections et opérations commerciales en mettant en place des outils et rituels permettant de garantir la cohérence de l'offre entre digital et retail, tout en renforçant l'autonomie opérationnelle des équipes locales.
• Collaborer étroitement avec les équipes merchandising, marketing et supply pour fiabiliser les données produits et leur diffusion omnicanale.

3) Accompagnement des équipes e-commerce opérationnel

• Former et soutenir les équipes e-commerce dans la gestion quotidienne de la plateforme (animation commerciale, gestion de contenu, suivi des KPIs).
• Participer à l'amélioration continue des process métiers et outils e-commerce.
• Être le point de contact clé pour les questions liées au site et aux projets digitaux transverses.

4) Accompagner et soutenir le responsable omnicanal dans la digitalisation des équipes retail

• Animer, aux côtés du responsable omnicanal, les équipes boutique pour accélérer l'adoption des outils digitaux (click & collect, clienteling, ship from store, etc.) et garantir leur bonne utilisation au quotidien.
• Identifier les besoins en compétences digitales, concevoir des supports de formation adaptés et organiser des sessions pour renforcer l'autonomie des équipes terrain.
• Collecter et analyser les feedbacks des équipes retail afin de proposer des optimisations pratiques pour améliorer l'expérience client en magasin.

5) Contribuer activement au pilotage des projets stratégiques omnicanaux

• Participer à la gestion opérationnelle des projets omnicanaux, en appui du responsable, pour optimiser le parcours client cross-canal (mise en place de nouveaux services, évolution de l'UX, déploiement d'outils digitaux).
• Préparer et animer les ateliers de cadrage projet, suivre l'avancement des actions et assurer une communication fluide entre toutes les équipes impliquées.
• Mesurer les résultats après lancement, analyser les impacts, et formuler des recommandations pour maximiser l'efficacité et l'adhésion aux nouvelles solutions.

Profil recherché :

• Vous justifiez d'une première expérience dans un rôle similaire idéalement dans le secteur de la mode, du luxe ou en agence.
• Vous maitrisez les bonnes pratiques de gestion de projets techniques/produit, et avez une connaissance approfondie des outils e-commerce comme Shopify et son environnement applicatif.
• Vous avez une bonne compréhension des technologies et des systèmes de gestion des données clients (CRM).
• Vous êtes à l'aise avec l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
• Excellente organisation, capacité à gérer plusieurs projets simultanément en respectant les délais et en assurant la cohérence et la qualité des opérations omnicanales.
• Capacité à travailler en équipe, avec des équipes techniques, métiers mais aussi avec des prestataires.
• Forte orientation client et souci constant de l'amélioration de l'expérience utilisateur.
• Une connaissance des enjeux SI d'une maison de mode serait un plus.