Servicemanager

Ben jij de ervaren Service Manager waar wij naar op zoek zijn?

Als Service Manager met ervaring in de MSP-wereld weet jij als geen ander hoe je servicekwaliteit naar een hoger niveau tilt.
Bij DataVisual krijg je de ruimte om processen te verbeteren, klantbeleving te versterken en actief mee te bouwen aan de doorontwikkeling van onze IT-diensten.
Je werkt nauw samen met engineers en andere teams, met een sleutelrol in het bewaken en verbeteren van onze dienstverlening.
Jouw expertise maakt hier écht impact.

Jouw rol binnen het team

Samen met je collega-Service Manager ben jij verantwoordelijk voor de inhoudelijke aansturing van onze beheer- en service engineers.
Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening, vertaalt klantbehoeften naar verbeteracties en zorgt ervoor dat alles soepel loopt.
Je schakelt dagelijks met verschillende afdelingen om onze klanten optimaal te ondersteunen - altijd met oog voor detail, proces en mensen.

Dit ben jij

• Je hebt ruime ervaring in de IT, waarvan het merendeel in een Service Management rol.
• Communicatie is je kracht:
  je schakelt moeiteloos tussen operationele en strategische niveaus, daarnaast bezit je leiderschapsvaardigheden en het vermogen om een team te motiveren en te begeleiden.
• Je hebt een sterke kennis van Microsoft-technologieën zoals Azure, Modern Workplace en AVD en bent comfortabel met zowel cloudomgevingen als lokale infrastructuren;
• Service Level Agreements (SLA's) zijn voor jou geen onbekend terrein:
  je weet hoe je ze opstelt, beheert en bewaakt om duidelijkheid en tevredenheid te garanderen;
• Je hebt een oplossingsgerichte mindset en pakt zowel incidenten als optimalisatievraagstukken aan met een proactieve en hands-on houding;
• Je voelt je aangesproken om te werken volgens onze kernwaarden:
  Know, Care & Grow, waarbij kennisdeling, zorg voor elkaar en gezamenlijke groei centraal staan.

Dit vind je leuk om te doen

• Je stuurt samen met je mede-Service Manager een team van beheer- en service engineers aan, waarbij je zorgt voor een efficiënte en hoogwaardige uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden.
• Je onderhoudt en versterkt klantrelaties, met een focus op onze MSP-klanten, en zorgt ervoor dat hun verwachtingen altijd worden overtroffen.
• Je coördineert IT-diensten zoals Azure, AVD, Modern Workplace en lokale infrastructuren, en bent verantwoordelijk voor de naleving van SLA's.
• Je zorgt voor continue verbetering door het initiëren en implementeren van verbetertrajecten, en houdt de dienstverlening scherp op kwaliteit.
• Je monitoren van IT-systemen, pakt incidenten snel aan en zoekt proactief naar structurele oplossingen.
• Je zorgt ervoor dat de voortgang en de resultaten van de dienstverlening helder worden gecommuniceerd, zowel intern als extern, zodat iedereen altijd op één lijn zit.
• Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen DataVisual, zoals beheer, support, projecten en sales, om onze klanten optimaal te ondersteunen en te ontzorgen.

Dit krijg je bij ons

• Een brutosalaris vanaf €4.500,- afhankelijk van jouw ervaring;
• Een leaseauto, profiteer daarnaast ook van ons fietsleaseplan;
• Geniet van 27 vakantiedagen per jaar om te ontspannen en op te laden;
• Een onbeperkt opleidingsbudget, zolang het relevant is voor jouw functie;
• De hele week kun je met korting paddelen met collega's, direct naast ons pand! Of profiteer van een abonnement met korting bij een sportschool in de buurt van DataVisual;
• Een maandelijkse thuiswerkvergoeding en een telefoonvergoeding;
• Kies tussen een Microsoft- of Apple-laptop voor jouw optimale werkomgeving;
• Een basispensioensregeling die wordt betaald door ons, met de optie voor een aanvullende pensioensregeling;
• Elke vrijdagmiddag borrelen met collega's op de kosten van DataVisual, daarnaast worden er regelmatig personeelsuitjes georganiseerd;
• Geniet van een verzorgde lunch tegen een kleine bijdrage, daarnaast verzorgen wij verse fruitvoorzieningen op kantoor;
• Werk in een flexibele balans met de mogelijkheid om vanuit huis te werken;
• De mogelijkheid om (Microsoft) certificeringen te behalen, zo blijf je altijd up-to-date van de laatste ontwikkelingen;
• Bij ons betekent verantwoordelijkheid, vrijheid.
  Je krijgt de ruimte om samen met je team je werk in te richten op een manier die het beste aansluit bij de behoeften van de klant;