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Les missions du poste

Le/La Chargé(e) assure la satisfaction des clients en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes, et veille continuellement à l'amélioration de leur parcours client en showroom. Il/Elle identifie les points bloquants ainsi que les axes d'amélioration du service et propose des solutions pour leur offrir la meilleure expérience tout en fluidifiant nos actions.

Il/Elle contribue activement au développement de la base d'adhérents en intégrant la démarche membership dans chacune de ses interactions.

Responsabilités :

  1. Satisfaction client :
    • Assurer la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes et en résolvant les réclamations dans les délais définis sur l'ensemble des canaux existants et à venir.
    • Assurer une assistance et/ou prise en charge complètes des litiges en showroom lors des ventes, en collaboration avec la responsable Membership et les managers floor.
    • Transmettre et coordonner les informations entre l'équipe retail et le SAV afin que l'ensemble des équipes soit au même niveau d'information.
    • Identifier les besoins clients et proposer des axes d'amélioration pour améliorer notre service.
    • Anticiper les flux visiteurs en showroom et mettre en place l'organisation nécessaire à la gestion des pics d'activité.
    • Suivi et analyse des KPI's : suivi des indicateurs de performances (temps de réponse, satisfaction client, taux de résolution des litiges) pour analyser et ajuster les résultats, mise en place d'actions correctrices pour améliorer notre qualité de service.
  2. Développement de la base d'adhérents :
    • Participation à des campagnes de développement du portefeuille d'adhérents via différents canaux (mail, SMS, téléphone).
    • Exploiter parfaitement les opportunités de conversion lors de chaque interaction avec les clients.
    • Traiter les demandes d'adhésion en ligne et s'assurer de leur bon suivi.
  3. Uniformité du discours :
    • Garantir la cohérence du discours et le respect de la politique Client en formant, informant et engageant tous les acteurs de l'expérience client en showroom.
  4. Qualité de la base de données clients :
    • Mettre à jour régulièrement les données des comptes clients.
    • Gestion des litiges liés à la violation des conditions d'utilisation d'Arlettie en collaboration avec les managers du service clients showroom et Online.
    • Instaurer et maintenir une communication fluide et engagée entre les différentes équipes du groupe, en France et à l'étranger.
  5. Assistance des managers dans leur activité (mission opérationnelle ou stratégique)

Le profil recherché

De formation commerciale, vous avec une première expérience significative dans la gestion de la relation client, idéalement acquise dans le retail, dans la mode ou bien le luxe.

Compétences :
Maîtrise du Pack Office
Excellente capacité d'expression orale, excellent niveau d'orthographe (l'anglais serait un plus)

Soft Skills :
Excellent relationnel
Sens du commerce
Sens inné du service, orienté satisfaction client
Empathie
Flexibilité et résilience
Compétences organisationnelles, gestion du temps et des priorités
Autonomie, capacité à trouver des solutions
Optimiste
Dynamique
Aime le travail en équipe
Aime les environnements dynamiques


Read the full job description and apply online on the recuiter's web-site

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Technicien de maintenance Sprinkler H/F

Johnson Controls


Rejoignez-nous en tant que Technicien de maintenance Sprinkler (H/F) ! Chez Johnson Controls, nous façonnons l'avenir pour créer un monde plus sûr, plus agréable et plus durable. En tant que Technicien de maintenance Sprinkler, vous réaliserez les dépannages des installations, les essais, leur...


Chef de Produit m/f/x

CSL Vifor

  • FR - Paris

  • April 16, 2025


Au sein de la Direction Marketing de CSL Vifor et sous la responsabilité du Responsable Marketing, il ou elle sera chargé(e) d'élaborer et mettre en œuvre la stratégie marketing omnicanale afin de développer le chiffre d'affaires et la rentabilité de son ou ses produits. Le CDP s'engage à faire...


Expert Clinique National H/F

Solventum


Thank you for your interest in working for our Company. • Recruiting the right talent is crucial to our goals. • On April 1, 2024, 3M Healthcare underwent a corporate spin-off leading to the creation of a new company named Solventum. • We are still in the process of updating our Careers Page and...


Developpeur se C Data Visualisation Qliksense h/f

AIRBUS DS SLC SAS


Airbus DS SLC recherche un Spécialiste Outil IT (f/h) pour rejoindre notre Transformation Office basé à Elancourt, France.Vous ferez partie d une équipe qui développe. • Au sein de la Digital Foundry, vous serez impliqué(e) dans le développement et l exploitation de projets logiciels visant l...


Telecommunications Solution Architect f/h

AIRBUS DS SLC SAS


Airbus Defence and Space recherche un Telecommunications Solution Architect (f/h) pour rejoindre notre équipe System Design & Engineering dans l'entité Public Safety and Security (PSS) basée à Elancourt, France . • Vous ferez partie d'une équipe qui développe des solutions de radio mobile...


Ingénieur Commercial Bioprocessing Filtration - France Sud H/F

Solventum


Thank you for your interest in working for our Company. Recruiting the right talent is crucial to our goals. On April 1, 2024, 3M Healthcare underwent a corporate spin-off leading to the creation of a new company named Solventum. We are still in the process of updating our Careers Page and applicant...


Inspecteur des matières premières H/F

ANSM Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé


Présentation générale du poste de travail Direction : Direction de l'inspection Pôle : Inspection des Matières Premières (INSMP) Le pôle est chargé de gérer et de contrôler sur site les établissements de fabrication, distribution et importation de matières premières à usage pharmaceutique...


Technicien Sprinkler - Ile de France H/F

Johnson Controls


Ce que vous ferez : En tant que Technicien de maintenance Sprinkler (H/F), vous réaliserez diverses tâches clés pour assurer le bon fonctionnement des installations. Voici quelques-unes de vos responsabilités principales : • Dépannages et essais : Réalisez les dépannages des installations et assurez...


Directeur des systèmes d'information/Directrice des systèmes d'information

DCS EASYWARE


Nous recherchons notre futur. e DSI pour un poste basé à Vienne dans le secteur de la logistique ! Allez, on vous en dit plus. Le poste de DSI reporte au DAF du groupe qui lui-même reporte à la Présidente Directrice Générale de notre client. La fonction est membre du Comité de Direction élargi. La...


Commercial Lead, Seqirus

CSL Vifor

  • FR - Paris

  • April 4, 2025


You will be responsible for the commercial strategy, mainly with pharmacist procurement groups and wholesalers, of CSL Seqirus vaccines in France, with the aim of improving sales performance and people leadership, in order to exceed sales, growth and profit targets. • Your role ranges from: • -...


Chargé d'affaires service H/F

Johnson Controls


Ce que vous ferez : • En tant que Chargé d'Affaires Service, vous serez responsable du développement de l'activité service en coordonnant les intervenants, assurant la satisfaction client et garantissant la rentabilité de votre secteur. Ce que nous proposons : • Rémunération attractive sur 13 mois,...


Technicien frigoriste industriel - H/F

Johnson Controls


Ce que vous ferez : • En tant que technicien frigoriste, vous serez responsable de la mise en service, du diagnostic, de la maintenance et du dépannage des installations de réfrigération industrielle et des groupes de conditionnement d'air. Vous interviendrez dans des secteurs variés comme...


Technicien frigoriste industriel - Landivisiau H/F

Johnson Controls


Ce que vous ferez : • • En tant que technicien frigoriste, vous mettez en route, diagnostiquez, dépannez, entretenez des installations de réfrigération industrielle ainsi que des groupes de conditionnement d'air. • Vous intervenez dans différents secteurs d'activités (agroalimentaire, pharmacie,...


Business Operations and Customer Service Lead

CSL Vifor

  • FR - Paris

  • April 4, 2025


This role is to lead the Business Operations and Customer Service strategy for the CSL Seqirus vaccines operations in France, to ensure efficient, coordinated and flawless implementation of all Vaccine business operations and customer service activities through strong leadership, problem solving and...


Network & System Engineer

Walden Digital


A propos de Walden Digital Walden Digital est une société spécialisée de services informatiques et numériques qui développe des solutions techniques à valeur ajoutée pour le domaine de la supply chain pharmaceutique à l'échelle Européenne. Elle développe et déploie à travers l'Europe ses propres...


Technico-commercial sédentaire HITACHI H/F

Johnson Controls


Rejoignez une équipe dynamique et innovante ! • Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière et évoluer dans un environnement stimulant, où vos idées et votre engagement feront la différence ? Ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) passionné(e), prêt(e) à...


Responsable de groupe instrumentation H/F

Johnson Controls


Ce que vous ferez : En tant que Responsable de Groupe Instrumentation, vous serez en lien direct avec le Responsable du Bureau d'Etudes, en étroite collaboration avec les Chargés d'Affaires et les Responsables Produit. Vous superviserez les études, l'exécution et le suivi de l'instrumentation des...


Leader Technique Infra - Azure H/F

Expertime


Expertime est depuis 20 ans au service des enjeux de transformation des métiers, des processus, et des hommes, en capitalisant sur la valeur ajoutée du digital. Notre mission est d'accompagner, de manière durable, les grands groupes et les PME avec agilité, en apportant notre expertise et notre...


Responsable Technique Protection Incendie H/F

Johnson Controls


Ce que vous ferez : • • Le/la Responsable Technique Protection Incendie contribue au développement des ventes en France et en Afrique francophone, en : • • Fournissant un support technique et de conception • Assurant la formation aux solutions de protection incendie, en interne comme en externe....


Responsable des Relations Hospitalières Immunologie et Pneumologie Hauts-de-France / Normandie

CSL Behring

  • FR - Paris

  • April 17, 2025


Missions de la fonction : • •Contribuer à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du réseau Immunologie et Pneumologie, en s'assurant du BUM auprès des établissements de santé, et ce dans le respect des règles internes et de la législation en vigueur. • •Construit, entretient et...


Technicien frigoriste industriel - H/F

Johnson Controls


Ce que vous ferez : En tant que technicien frigoriste, vous mettez en route, diagnostiquez, dépannez, entretenez des installations de réfrigération industrielle ainsi que des groupes de conditionnement d'air. Vous intervenez dans différents secteurs d'activités (agroalimentaire, pharmacie, chimie,...


Technicien frigoriste industriel - Orléans - H/F

Johnson Controls


Ce que vous ferez : • En tant que technicien frigoriste, vous serez responsable de la mise en service, du diagnostic, de la maintenance et du dépannage des installations de réfrigération industrielle et des groupes de conditionnement d'air. Vous interviendrez sur la zone d'Orléans, dans des secteurs...


Ingénieur commercial GTB/Régulation H/F

Johnson Controls


Ce que vous ferez : • • Rattaché à notre Directeur Commercial France, vous contribuez au développement commercial de notre offre hybride en matière de produits / solutions de GTB, Automatisme et Régulation ainsi que notre offre de service associée. Comment vous le ferez : • • Vous prospectez les...


Support Technique Installation H/F

Johnson Controls


Ce que vous ferez En tant que Support technique installation au sein de l'équipe réfrigération industrielle, vous jouerez un rôle clé en offrant un support technique sur les projets installation de nos équipements. Vous serez rattaché au responsable technique et travaillerez en étroite collaboration...


EXPERT CLINIQUE REGIONAL OUEST & SUD-OUEST H/F

Solventum


Thank you for your interest in working for our Company. Recruiting the right talent is crucial to our goals. On April 1, 2024, 3M Healthcare underwent a corporate spin-off leading to the creation of a new company named Solventum. We are still in the process of updating our Careers Page and applicant...


Technicien frigoriste industriel - H/F

Johnson Controls


Ce que vous ferez : • En tant que technicien frigoriste, vous serez responsable de la mise en service, du diagnostic, de la maintenance et du dépannage des installations de réfrigération industrielle et des groupes de conditionnement d'air. Vous interviendrez dans des secteurs variés comme...


Ingénieur commercial H/F

Trillium Flow Technologies


LE GROUPE - LA SOCIETE La société Trillium Flow Technologies France est une société du Groupe Trillium Flow Technologies, groupe américain qui emploie près de 2 500 personnes à travers le monde. Le groupe possède une réelle notoriété dans la conception et la fabrication de vannes et de pompes...