Agent.e en réclamations, service à la clientèle hybride: 2 j. de

L'organisation

Créée en 1992, Track Garantie inc. a développé un champ d'expertise dans la gestion des protections automobiles et veut demeurer un chef de file dans ce domaine.

Notre objectif premier est d'assurer une tranquillité d'esprit à tous nos clients en offrant des plans de protection mécanique flexibles pour tous types de véhicules. La force de notre équipe et de notre structure financière solide offrent la sécurité fondamentale nous permettant de maintenir une relation d'affaires durable avec notre clientèle.

Notre équipe se compose de gens passionnés qui font vivre nos valeurs au quotidien; le respect, la bienveillance, l'intégrité, l'innovation et l'excellence.

Ensemble, nous visons plus haut pour aller plus loin.

Track Garantie est présentement en pleine croissance et planifie de faire la pénétration du marché de l'Ontario prochainement. Avec ceci vient naturellement un besoin grandissant d'embaucher de nouveaux employés parfaitement bilingues.

Vous êtes un. e Agent. e en réclamations, service à la clientèle avec une passion pour l'industrie automobile?

Rejoignez une entreprise en pleine expansion où bienveillance, respect, intégrité, innovation et excellence sont au cœur de nos valeurs.

Nous sommes à la recherche d'un. e Agent. e en réclamations, service à la clientèle passionné. e pour rejoindre notre équipe. Cette personne aura pour mission de gérer et d'expertiser les réclamations liées aux garanties prolongées des véhicules automobiles et récréatifs. Il. Elle analyse les demandes de prise en charge, évalue leur conformité avec les conditions contractuelles, et assure une gestion optimale des dossiers clients afin de garantir leur satisfaction et le respect des engagements de la garantie prolongée

Principales responsabilités

• Examiner les réclamations des clients concernant la garantie prolongée, en vérifiant la conformité des demandes avec les termes du contrat de garantie.

• Évaluer l'éligibilité des réparations ou des services demandés en fonction des conditions spécifiques de la garantie prolongée.

• Analyser les causes des défaillances des véhicules et déterminer si elles sont couvertes par la garantie prolongée.

• Ouvrir, suivre et gérer les dossiers de réclamation dans le système interne, en veillant à une documentation complète et précise.

• Assurer un suivi rigoureux des réclamations, depuis l'ouverture du dossier jusqu'à la résolution finale, en garantissant le respect des délais de traitement.

• Prendre les appels du service à la clientèle.
• Fournir une réponse claire et professionnelle aux clients concernant l'état de leur réclamation.

• Expliquer les raisons des décisions relatives à l'éligibilité ou non des réparations sous garantie prolongée, en cas de refus ou d'acceptation partielle de la demande.

• Gérer les situations conflictuelles et résoudre les désaccords, en faisant preuve de diplomatie et de sens du service client.

• Travailler en étroite collaboration avec les centers de service pour obtenir les informations techniques nécessaires à l'évaluation des réclamations.

• Valider la conformité des réparations effectuées dans le cadre des garanties prolongées et assurer le respect des procédures définies par le contrat.

• Gérer les litiges liés aux garanties prolongées, négocier les solutions adaptées avec les clients, les assureurs ou les partenaires pour résoudre les problèmes de manière satisfaisante.

• Identifier les problèmes récurrents ou les anomalies dans les demandes de garantie prolongée et proposer des solutions pour améliorer le processus.

• Se tenir informé des évolutions des produits, des conditions de garantie prolongée, des nouvelles législations et des pratiques des concurrents.

• Effectuer toutes autres tâches connexes selon les besoins de l'équipe et de l'organisation.

Qualités nécessaires pour s'épanouir dans ce rôle

• Dynamisme.

• Attitude positive;

• Orienté sur la satisfaction client tout en respectant les règles de l'entreprise.

• Flexibilité et habiletés à travailler dans un environnement en constante évolution.

• Excellentes habiletés de communication.

• Autonomie et professionnalisme.

Ce que nous recherchons

• Diplôme d'études secondaires ou collégiales ou l'équivalent (Formation en mécanique un atout).

• Avoir 2 à 5 ans d'expérience dans le domaine de l'automobile.

• Détenir de très bonnes connaissances en mécanique automobile et récréatif.

• Avoir des connaissances en gestion de dossiers reliés aux réclamations.

• Sens du service à la clientèle et habileté à établir rapidement un climat de confiance avec le client.

• Être à l'écoute du client et marchand pour bien comprendre la problématique.

• Bonnes aptitudes de négociation.

• Reconnu pour votre efficacité, sens de l'organisation et excellentes aptitudes en matière de gestion des priorités.

• Reconnu pour votre initiative, autonomie et débrouillardise.

• Reconnu pour votre attitude positive, votre diplomatie et vos idées d'amélioration.

• Être en mesure de communiquer de façon positive.

• Bonne communication orale, professionnalisme.

• Bonnes habiletés avec les technologies.

• Bilinguisme, tant à l'oral qu'à l'écrit (la communication en français est très importante puisque notre équipe est majoritairement francophone, mais la communication en anglais est primordiale puisque nous desservons maintenant une clientèle anglophone grandissante).

• Faire partie d'une organisation en croissance, mais qui est également un leader dans son segment de marché.

• Avoir un impact concret sur la croissance et le succès de l'entreprise.

• Travailler dans un environnement dynamique et innovant offrant de belles possibilités de formation continue, de développement professionnel et d'évolution de carrière.

• Évoluer dans un milieu de travail qui encourage ton autonomie.

• Œuvrer dans une organisation mettant à l'avant-plan la conciliation travail et vie personnelle.

• Avoir accès gratuit à un médecin en ligne 24/7.

• Évoluer au sein d'une entreprise diversifiée où les défis sont variés : impossible de t'ennuyer!

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