Conseiller Relation Client F/H – Alternance Apprentissage/Alternance

Poste :

Rejoignez Covéa
et intégrez une équipe de 12 collaborateurs pour un contrat d'alternance d'une
ou deux années, où vous aurez
l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail
bienveillant.
Le poste est à pourvoir à Lyon.
Premier assureur des agents du
service public, GMF s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5
millions d'assurés avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et
services.
Vos missions au quotidien :
Conseiller, accompagner, fidéliser !
Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous
avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où
nos assurés ont le plus besoin de nous !

Pour cela vous devrez :
• Accompagner les clients dans la résolution de leurs sinistres,
• Enregistrer les déclarations de sinistres, accueillir les victimes (par
téléphone), les renseigner, et mettre en œuvre les différents services,
prestations et garanties adaptées,
• De l'analyse de l'évènement au versement des indemnités, en passant par la
mise en relation avec l'expert, vous
conseillez l'assuré dans ses démarches tout au long du dossier.
Activités réalisées essentiellement par téléphone afin
d'être proches de nos clients !
Et
concrètement ?
En tant que Conseiller Relation Client, vous aurez l'opportunité d'effectuer les
missions suivantes :
• Recueillir les besoins des clients, effectuer un premier niveau d'analyse, vérifier les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités ….
• Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande / de son dossier
• Assurer
un relais et la bonne transmission de l'information avec les autres
entités de l'entreprise
• Actualiser
le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de
son / ses contrat(s)
• Réaliser,
en application des process définis des opérations d'un premier
niveau de gestion et de traitement des demandes des clients
• Proposer
des produits / services adaptés aux besoins des clients
• Instruire
et procéder au règlement de dossiers sinistres, principalement en
application des conventions en vigueur
• Délivrer,
si nécessaire, des ordres de mission pour déterminer les
origines des sinistres, évaluer les préjudices subis et demander la mise
en place des mesures conservatoires
• Traiter
les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre
à sa hiérarchie.
Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la
diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons,
à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !

Et si c'était vous ?

- Vous êtes à la recherche d'une alternance dans le cadre d'un Bac+2/ Bac +3 dans le domaine de l'assurance.
• Vos qualités d'écoute et votre orientation client sont reconnues,
• Vous conjuguez à la fois esprit d'équipe et gout du challenge,
• Vous êtes à l'aise pour argumenter et négocier vos positions,
• Vous savez analyser et synthétiser l'information.
• Votre réussite au sein du groupe Covéa s'appuiera également sur vos capacités d'apprentissage et votre adaptabilité.

Pourquoi choisir Covéa pour l'alternance ?

- Bénéficier d'un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l'équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
• Rejoindre une communauté d'alternants, afin de faciliter votre intégration et de vous accompagner tout au long de votre parcours,
• Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires. Labélisé Happy Trainees et classé 1er dans sa catégorie. Pour en savoir plus : Label Happy Trainees Covea

Les avantages qui font la différence :

- Une rémunération supérieure au minimum légal de l'alternance,
• Des primes d'Intéressement et de Participation en fonction des résultats du Groupe,
• 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence chaque année
• 5 jours de congés pour préparation de vos examens pour la durée du contrat
• De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),
• Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage,
• Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,
• Espace de travail convivial, proximité transport, facile d'accès,
Et la suite ?
Si vous êtes prêt.e à relever le défi, postulez ! Nous avons
hâte de découvrir votre profil !
Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir
vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un
premier entretien soit par votre futur.e manager, soit par un.e chargé.e de
recrutement.