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This role is to lead the Business Operations and Customer Service strategy for the CSL Seqirus vaccines operations in France, to ensure efficient, coordinated and flawless implementation of all Vaccine business operations and customer service activities through strong leadership, problem solving and influencing skills.

The Business Operations and Customer Service Lead is responsible for the overall ownership of several critical processes, working in partnership with our 4PL provider including SAP order to cash, order management between third party sales team and 4PL, in-campaign order management and end of season returns and operationally correlated activities with marketing/sales, supply chain & quality.

While reporting to the CSL Seqirus Country head for France, and working within the Seqirus France team, this person also works with the Vifor Customer and Tender team in France and with Seqirus Business Operations NW Europe.

The role offers excellent opportunity for career growth as the market expand and this role will play an active part in shaping the future strategy for Seqirus in France. This is a key role in the successful launch and development of Seqirus influenza vaccines on the French market.

The tasks and responsibilities will be the following:

1.Customer Service Management

-Through our 4PL, lead the customer experience for Seqirus Fr with an objective of building an exceptional customer experience and establishing Seqirus as a credible and reliable vaccine manufacturer.

-Ownership of key Business Operations processes which includes Standard Operation Procedures (SOP's) and work instructions, with the objective to achieve key business operations and commercial milestones.

-While working in partnership with the commercial lead and the third-party sales team, your key areas of responsibility for ensuring that customer expectations are met include:

  • 4PL management, Planning and delivering the inbound, outbound activity for pre/in season activity

  • Oversight for Seqirus Stock within the 4PL for Stock Control in SAP and ownership of the end of season stock reconciliation, write-off and Destruction process

  • Lead approval process for reverse transactions such as returns, rebates credits, etc. in compliance with respective policies and procedures

  • Ownership of 4PL Team KPI's

2.In-Season Campaign Management

-In collaboration with 3rd party sales team, Marketing, Supply Chain, International Demand Management and 4PL Partner:

  • lead inbound stock planning for in-season deliveries,

  • design and implementation of process with 3rd party sales team and 4PL provider.

  • Manage order release process to ensure product release and shipments are aligned with delivery plan.

  • Provision of in-season Management reports as required

-Ownership of the pre-season scheduling of orders with our 4PL partner to meet Customer demand.

-Oversight of returns in collaboration with 4PL partner

3.Develops and implements process improvement plans, contributes to strategies and recommendations for improving processes, efficiency and practices

-Acts as Subject Matter Expert for Business Operations. Responsible for 4PL efficiency and superior performances tailored for the business partnering with IT and Commercial Operations.

-Leads SAP Improvement initiatives alongside IT introduce SAP to the Fr business

-Solution Focused implementing processes that align to the future needs of the Fr Business and inputs into Continuous Campaign Improvement Process

-Leads unsold goods destruction process in compliance with Fr regulations

4.Management of Customer Experience improvement Initiatives

-Develops and owns a process for collecting and measuring customer complaints and satisfaction, in order to devise plans for improving the customer experience.

-Responsible for managing customer complaints alongside 4PL to ensure that customer complaints are handled effectively and escalated to senior management where necessary.

Requirements:

-Bachelor's Degree or appropriate Customer Service Management experience required

-Microsoft Office and strong Excel skills required

-Strong data analytics skills required

-SAP skills required

-Fluent in French and English both spoken and written

-At least 5 years' experience in Customer Service and Commercial Operations.

-Experience in Pharma industry, vaccines field is a plus

About CSL Vifor

CSL Vifor aims to become the global leader in iron deficiency and nephrology.

The company is a partner of choice for pharmaceuticals and innovative patient-focused solutions across iron, dialysis, nephrology and rare conditions. CSL Vifor strives to help patients around the world with severe, chronic and rare diseases lead better, healthier lives. It specializes in strategic global partnering, in-licensing and developing, manufacturing and marketing pharmaceutical products for precision patient care.

For more information, please visit viforpharma.com

We want CSL to reflect the world around us

As a global organization with employees in 35+ countries, CSL embraces diversity and inclusion. Learn more about Diversity & Inclusion at CSL.

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Commercial Installations Sprinkler H/F

Johnson Controls


Ce que vous ferez : • • En tant qu'Ingénieur Commercial Sprinkler en Ile-de-France, vous serez le moteur de notre croissance en dynamisant les ventes d'équipements et d'installations auprès de nos clients existants tout en développant un portefeuille de nouveaux clients. Ce que nous proposons : • •...


Chirurgien-dentiste H/F – 75020

Centre De Santé Dentaire Dentego Petit Pelleport

  • FR - Paris

  • May 20, 2025


Le centre de santé dentaire Petit Pelleport installé dans le 20ème arrondissement de Paris est situé à deux pas du métro « Pelleport » ou « Porte de Bagnolet », face aux urgences de l'Hôpital Tenon.Pour renforcer notre équipe face à une demande en forte croissance, notre clinique dentaire recherche...


Chirurgien-dentiste H/F – 77100

Centre De Santé Dentaire Dentego Meaux

  • FR - Meaux

  • May 20, 2025


Le centre de santé dentaire DENTEGO Meaux est un centre dentaire pluridisciplinaire (Omnipratique, Implantologie, Orthodontie).Centre moderne et chaleureux, il est doté d'équipements de dernière génération (bloc opératoire indépendant, équipement radiographique panoramique/cône beam/céphalométrie,...


Commercial service réfrigération H/F

Johnson Controls


Ce que vous ferez : • Vous êtes en charge du suivi commercial de l'activité service et maintenance d'installations de réfrigération industrielle et de pompes à chaleur auprès de nos clients issus des secteurs de la chimie, la pétrochimie, les process industriels, l'agro-alimentaire ou autres...


Director, Cybersecurity Sales

Mastercard

  • FR - Paris

  • May 15, 2025


Our Purpose Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart...


Chirurgien-dentiste H/F - 80000

Centre de Santé Dentaire Dentego Amiens


Le centre de santé dentaire DENTEGO d'Amiens est un centre dentaire pluridisciplinaire (Omnipratique, Implantologie, Orthodontie). • Il compte aujourd'hui 6 cabinets avec une équipe d'environ 15 personnes (Responsable, Secrétaires médicales, Assistants dentaires et Chirurgiens-dentistes).Centre...


Technicien Sprinkler - Ile de France H/F

Johnson Controls


Ce que vous ferez : En tant que Technicien de maintenance Sprinkler (H/F), vous réaliserez diverses tâches clés pour assurer le bon fonctionnement des installations. Voici quelques-unes de vos responsabilités principales : • Dépannages et essais : Réalisez les dépannages des installations et assurez...


Commercial Lead, Seqirus

CSL Vifor

  • FR - Paris

  • April 18, 2025


You will be responsible for the commercial strategy, mainly with pharmacist procurement groups and wholesalers, of CSL Seqirus vaccines in France, with the aim of improving sales performance and people leadership, in order to exceed sales, growth and profit targets. • Your role ranges from: • -...


Chirurgien-dentiste H/F – 29200

Centre De Santé Dentaire Dentego Brest

  • FR - Brest

  • May 20, 2025


Le centre de santé dentaire DENTEGO Brest est un centre dentaire pluridisciplinaire (Omnipratique, Implantologie, Orthodontie). • Il compte aujourd'hui 7 cabinets avec une équipe d'environ 25 personnes (Responsable, Secrétaires médicales, Assistants dentaires et Chirurgiens-dentistes).Centre...


Chirurgien-dentiste H/F – 59200

Centre De Santé Dentaire Dentego Tourcoing


Implanté dans la région des Hauts-de-France, le centre de santé dentaire de Tourcoing (59200) est idéalement situé en plein centre-ville, sur la Grand Place, à seulement quatre minutes de marche de l'arrêt de métro Tourcoing Centre. • Implanté à deux pas de l'église Saint-Christophe et du...


Technicien frigoriste industriel - H/F

Johnson Controls


Ce que vous ferez : • En tant que technicien frigoriste, vous serez responsable de la mise en service, du diagnostic, de la maintenance et du dépannage des installations de réfrigération industrielle et des groupes de conditionnement d'air. Vous interviendrez dans des secteurs variés comme...


Technicien frigoriste industriel - H/F

Johnson Controls


Ce que vous ferez : • En tant que technicien frigoriste, vous serez responsable de la mise en service, du diagnostic, de la maintenance et du dépannage des installations de réfrigération industrielle et des groupes de conditionnement d'air. Vous interviendrez dans des secteurs variés comme...


Technicien Service Marine Réfrigération & HVAC H/F

Johnson Controls


Ce que vous ferez : • • En tant que Technicien Service Marine/Navy Offshore (H/F), vous serez en charge des opérations de diagnostic, dépannage, d'entretien et de mise en service des installations de réfrigération ou HVAC, à bord de navires civils et militaires ou sur des plateformes offshore. Vos...


Business Operations and Customer Service Lead

CSL Vifor

  • FR - Paris

  • April 18, 2025


This role is to lead the Business Operations and Customer Service strategy for the CSL Seqirus vaccines operations in France, to ensure efficient, coordinated and flawless implementation of all Vaccine business operations and customer service activities through strong leadership, problem solving and...


Responsable de groupe instrumentation H/F

Johnson Controls


Ce que vous ferez : En tant que Responsable de Groupe Instrumentation, vous serez en lien direct avec le Responsable du Bureau d'Etudes, en étroite collaboration avec les Chargés d'Affaires et les Responsables Produit. Vous superviserez les études, l'exécution et le suivi de l'instrumentation des...


Commercial installations réfrigération H/F

Johnson Controls

  • FR - Camon

  • May 16, 2025


Votre mission : • Dynamisez les ventes d'équipements et de services innovants pour un avenir plus responsable. En tant qu'Ingénieur commercial installations et grands travaux, vous jouez un rôle clé dans la croissance de notre activité. Vous serez responsable de la vente et du développement des...


Responsable Technique Protection Incendie H/F

Johnson Controls


Ce que vous ferez : • Le/la Responsable Technique Protection Incendie contribue au développement des ventes en France et en Afrique francophone, en : • Fournissant un support technique et de conception • Assurant la formation aux solutions de protection incendie, en interne comme en externe. Point...


Responsable des Relations Hospitalières Immunologie et Pneumologie Hauts-de-France / Normandie

CSL Behring

  • FR - Paris

  • April 18, 2025


Missions de la fonction : • •Contribuer à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du réseau Immunologie et Pneumologie, en s'assurant du BUM auprès des établissements de santé, et ce dans le respect des règles internes et de la législation en vigueur. • •Construit, entretient et...


Chirurgien-dentiste H/F - 68000

Centre de Santé Dentaire Dentego Colmar


Qui sommes-nous ? Depuis 2013, Dentego œuvre chaque jour pour lutter contre le renoncement aux soins dentaires et permet à chacun de devenir acteur de sa santé dentaire. • Présent dans toute la France, Dentego est rapidement devenu le leader des centres de santé dentaire avec un réseau d'une...


Chirurgien-dentiste Implantologue H/F - 77100

Centre De Santé Dentaire Dentego Meaux

  • FR - Meaux

  • May 20, 2025


Le centre de santé dentaire DENTEGO Meaux est un centre dentaire pluridisciplinaire (Omnipratique, Implantologie, Orthodontie).Centre moderne et chaleureux, il est doté d'équipements de dernière génération (bloc opératoire indépendant, équipement radiographique panoramique/cône beam/céphalométrie,...


Chirurgien-Dentiste Orthodontiste H/F - 33000

Centre De Santé Dentaire Dentego Bordeaux Montaigne


Le centre de santé dentaire DENTEGO Bordeaux Montaigne est un centre dentaire pluridisciplinaire (Omnipratique, Implantologie, Orthodontie). • Il compte aujourd'hui 7 cabinets avec une équipe d'environ 20 personnes (Responsable, Secrétaires médicales, Assistants dentaires et...


Technicien frigoriste industriel - H/F

Johnson Controls


Ce que vous ferez : En tant que technicien frigoriste, vous mettez en route, diagnostiquez, dépannez, entretenez des installations de réfrigération industrielle ainsi que des groupes de conditionnement d'air. Vous intervenez dans différents secteurs d'activités (agroalimentaire, pharmacie, chimie,...


Ingénieur commercial GTB/Régulation H/F

Johnson Controls


Ce que vous ferez : • • Rattaché à notre Directeur Commercial France, vous contribuez au développement commercial de notre offre hybride en matière de produits / solutions de GTB, Automatisme et Régulation ainsi que notre offre de service associée. Comment vous le ferez : • • Vous prospectez les...


Ingénieur d'Études Trentenaire H/F

Johnson Controls


Envie de donner un nouvel élan à votre carrière dans la sécurité incendie ? Passionné(e) par la modernisation et la mise en conformité des installations existantes ? Rejoignez notre équipe dynamique chez Johnson Controls et contribuez à rendre le monde plus sûr ! Ce que vous ferez : • Basé(e) à...


Dessinateur/projeteur outillages H/F

APTISKILLS SUD OUEST


Qui sommes-nous ? AptiSkills c'est : • A. dhérer à une belle Tribu pour une création de carrière à ton image. P. artout en France (enfin presque), du nord (Lille et Paris) au Sud (Toulouse et Marseille), en passant par l'Est (Strasbourg, Grenoble et Lyon), mais aussi par l'Ouest (Nantes et...


Support Technique Installation H/F

Johnson Controls


Ce que vous ferez En tant que Support technique installation au sein de l'équipe réfrigération industrielle, vous jouerez un rôle clé en offrant un support technique sur les projets installation de nos équipements. Vous serez rattaché au responsable technique et travaillerez en étroite collaboration...


Chirurgien-dentiste H/F – 75012

Centre De Santé Dentaire Dentego Gare de Lyon

  • FR - Paris

  • May 20, 2025


Le centre de santé dentaire DENTEGO Gare de Lyon est un centre dentaire pluridisciplinaire (Omnipratique, Implantologie, Orthodontie). • Il compte aujourd'hui 7 cabinets avec une équipe d'environ 20 personnes (Responsable, Secrétaires médicales, Assistants dentaires et Chirurgiens-dentistes).Le...