B2B Customer Service C1 Francés

B2B Customer Service (C1 Francés)

¿Buscas un nuevo reto? Tienes un nivel C1 de francés escrito y hablado? ¿Te atrae formar parte de una empresa a nivel internacional? ¡Entonces estás en el lugar adecuado!

Con sede en Zaragoza, España, tenemos oficinas en Madrid, Italia (Milán y Macerata), Viena, Los Ángeles, México, India, China y presencia en Francia, Bélgica, Alemania, Colombia, Brasil.
Empresa multinacional líder en el sector de gran consumo y productos para el hogar busca nuevo personal para incorporarse al equipo en el departamento de Supply Chain, dentro del área de Customer Service.

Ofrecemos un puesto estable, retos profesionales a largo plazo y áreas de responsabilidad variadas.
Nuestro objetivo es desarrollarnos y crecer junto con nuestros socios y clientes de todo el mundo y ofrecer soluciones globales a los consumidores.

No sólo eso, sino que nuestros empleados son el activo más valioso.
Trabajar en Bergner te aportará flexibilidad, conciliación con la vida familiar y social , voluntariado ♻, actividades de salud y bienestar , beneficios para empleados, crecimiento a nivel personal y profesional dando la oportunidad de desarrollar y mejorar soft skills, formación y ¡mucho más!

Las funciones y responsabilidades requeridas para este puesto son las siguientes:
• Gestión y mecanización de pedidos:
Procesar pedidos en el sistema, asegurando la precisión de los detalles, disponibilidad de productos, seguimiento de envíos, y gestión de promociones activas y contratos.
• Atención al cliente:
Responder consultas y solicitudes por diversos canales, ofreciendo atención amable y profesional.
Realizar seguimientos post-resolución para asegurar la satisfacción del cliente.
• Resolución de incidencias y quejas:
Identificar y solucionar problemas, investigar quejas, proporcionar respuestas satisfactorias, y escalar casos complejos cuando sea necesario.
• Registro y seguimiento de incidencias:
Documentar incidencias y mantener registros detallados de consultas y soluciones.
• Colaboración interna:
Trabajar con otros departamentos para resolver problemas y compartir información relevante.
• Dar soporte comercial:
Informar sobre el estado de pedidos, incidencias, fechas de entrega y promociones.
• Análisis y mejora continua:
Proponer mejoras en eficiencia, recopilar comentarios de clientes, y optimizar procesos.
• Formación continua:
Participar en programas de formación para mejorar habilidades y mantenerse actualizado en mejores prácticas.

¿Que buscamos?
• Estamos buscando un perfil con formación en administración, logística, transporte o similar.
• Es imprescindible tener un nivel conversacional de francés.
• Se requiere manejo a nivel medio de Excel y PowerPoint.
• La persona ideal ideal debe tener experiencia previa en funciones como gestión de pedidos, atención al cliente y soporte a otros departamentos.
• Buscamos una persona con capacidad de trabajo en equipo, habilidades de comunicación telefónica, implicada, resolutiva y responsable.
La comunicación, resiliencia y resolución de problemas son esenciales para este puesto.

¿Estás listo para un nuevo comienzo?

Los datos que nos proporciona se incorporarán a tratamientos cuyo responsable es BERGNER EUROPE, S.L.
con CIF B50741925, domicilio a efecto de notificaciones en Ctra.
Aeropuerto, k.m.
0,4, planta 3, Ed.
San Lamberto, 50011 de Zaragoza.
La finalidad del tratamiento es la gestión de las personas candidatas que forman parte del proceso de selección.
Sus datos se conservarán durante dos años.
La base jurídica para este tratamiento es la aplicación de medidas precontractuales.
Los datos podrán ser cedidos a las empresas del grupo, siempre que se cuente con su consentimiento.
Con la información facilitada, se realizarán perfiles, con el fin de poder seleccionar a la persona candidata para el puesto de trabajo específico.
Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos, así como ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en la dirección postal indicada anteriormente o a través del email ***., indicando en su caso, el derecho que desea ejercer y adjuntando documento que acredite su identidad.
También podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.