Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de challenges humains et organisationnels dans une Startup qui connaît une forte croissance sur un marché porteur sur un périmètre international ?

Vous avez su démontrer votre capacité à fédérer, conduire le changement et à structurer dans un environnement startup ?

Vous voulez un job passionnant dans une société ambitieuse qui a un impact positif :
réduire le gaspillage alimentaire dans le monde ?

Vous êtes un Leader aguerri, motivant, fiable et proactif capable de porter une équipe et un projet ?

Les mots:
greentech, tech4good, retail, scaling vous inspirent?

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La société :

Notre Client est GreenTech innovante qui propose des solutions B2B et des outils intelligents aux acteurs de la grande distribution pour réduire le gaspillage alimentaire dans le monde entier.

Acteur majeur du secteur, notre Client a remporté plusieurs prix d'innovations, a réalisé une Série A à 2 chiffres et connaît aujourd'hui une forte croissance (+30%).
La société compte aujourd'hui une centaine de salariés et réalise déjà plus de XXM€ ARR.

Fort de ses succès, la société vient de lancer un nouveau produit très prometteur et travaille sur une Série B de plusieurs dizaines de millions d'euros pour pouvoir accélérer son développement et devenir le leader du marché.

L'ambition est claire :
changer les choses sur la manière de consommer et avoir un réel impact Greentech dans le monde.

Dans ce contexte challengeant de croissance et de scaling, notre Client cherche un Head of CSM passionné prêt à relever les défis organisationnels et humains que représente ce changement d'échelle et ainsi devenir un élément clé de la réussite de la société.

Le Poste :

Rattaché(e) directement au VP Delivery & Success, vous prendrez la responsabilité de l'équipe CSM de la société est vous aurez un rôle central dans la structuration et la montée en compétence de votre équipe.

A ce stade de la société, votre capacité à conduire le changement sera primordiale. On recherche vraiment un excellent manager très bon pour fédérer et organiser.

Vos missions :

• Manager, coacher et développer une équipe de 10 à 12 CSM en France et à l'international, en assurant leur montée en compétences, leur engagement et leur autonomie.
• Structurer et optimiser l'organisation du Customer Success (automatisation, scalabilité, optimisation) pour garantir un accompagnement client fluide, efficace et cohérent
• Définir et standardiser les process, de l'onboarding client à l'adoption complète en magasin et au siège,
• Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l'équipe en s'appuyant sur une approche data-driven et en suivant des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client…),
• Optimiser l'expérience client en veillant à une bonne adoption et en identifiant les leviers d'amélioration à toutes les étapes du parcours,
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Support, Sales, Marketing et Delivery pour assurer une cohérence globale dans l'accompagnement client,
• Améliorer et industrialiser nos outils et reportings, pour un suivi optimisé de la performance et une prise de décision éclairée
• Déployer une stratégie d'engagement proactive, pour anticiper les besoins, maximiser la valeur et réduire le churn

Votre Profil :

• 8 à 12 ans d'expérience au total dans des environnements SaaS ou tech avec au moins une expérience dans un contexte de structuration / scaling / industrialisation.
• Expérience managériale confirmée (3 à 5 ans minimum), avec une capacité à inspirer, structurer et faire grandir une équipe.
  
• Expérience dans un environnement international.
  Votre équipe et vos Clients se trouvent dans le monde entier.
  Une expérience dans un contexte multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des CSM et des clients étrangers est requise.
  
• Etre capable de travailler en anglais est obligatoire, la maitrise d'autres langues est appréciée.
  
• Expérience solide en Customer Success dans un environnement SaaS, avec une forte sensibilité à l'accompagnement client et au change management,
• Excellente maîtrise des process de structuration d'équipe et de pilotage de la performance via des KPIs,
• Forte appétence pour les enjeux business (EBITDA, ROI, efficacité opérationnelle),
• Très bonnes compétences interpersonnelles, leadership naturel et esprit collaboratif,
• À l'aise dans des contextes dynamiques, en forte croissance et à l'international,
• Une connaissance de la grande distribution alimentaire est un vrai plus,
• Vous avez un profil d'intrapreneur :
  Leader, passionné, autonome, proactif, structuré, problem solver, curieux, résilient.
• Vous êtes sérieux sans vous prendre au sérieux et partagez les valeurs de l'entreprise.

Au-delà de votre parcours et de vos compétences, votre personnalité et votre dynamisme seront des facteurs clés de succès pour réussir à relever le challenge du poste.

Pourquoi rejoindre cette société ?

• Vous aurez un rôle clé à très forte valeur ajoutée au cœur de la stratégie de développement de la société.
  
• Vous arriverez à un moment clé de l'aventure qui vous garantira de nombreux challenges et de belles perspectives d'évolutions.
• Vous travaillerez sur un secteur très dynamiques et avec une finalité positive pour notre planète.
• Vous vous reconnaissez dans les valeurs de la société :
  team players, efficient doers, humble learners, courageous contributors.

Informations complémentaires

• Le siège de la société est à Nantes.
  Le poste peut se faire en grande partie en remote vu que votre équipe n'est pour l'essentiel pas en France mais il faudra aller à Nantes régulièrement.
  Des déplacements à l'international sont également à prévoir.
• Package attractif (fixe + variable) à définir en fonction de votre profil, de votre expérience et de votre lieu de résidence.
• De nombreux avantages.