Référent qualité exploitation H/F

KEOLIS limited
FR - Nancy
April 23, 2025

Keolis Grand Nancy est une entreprise privée, délégataire du service de transport public pour la Métropole du Grand Nancy depuis le 1er janvier 2019. Elle assure la gestion, l'exploitation et la promotion du réseau Stan, le service de transports en commun qui dessert les 20 communes de la Métropole. Composée de 860 salariés mobilisés au quotidien pour assurer un service de qualité, Keolis Grand Nancy vous propose d'intégrer ses équipes.

Activités Principales :

Analyser le contrôle qualité de la fiabilité du service à partir des outils de suivi (SAEIV, Hastus, Everyday, OQS)
Interpréter les résultats
Identifier les anomalies, leurs causes, et proposer des solutions
Rédiger les comptes rendus d'analyse pour les différentes composantes du service exploitation, et proposer des solutions ou des adaptations
Suivre et animer le comité qualité hebdomadaire entre l'Autorité Organisatrice et le délégataire
Animer la démarche Qualité au sein du service Exploitation
Réaliser le rapport mensuel DEX selon le référentiel qualité interne KGN
Emarger mensuellement les kilomètres non faits (y compris avec les sous-traitants)
Animer et suivre le plan d'actions visant à améliorer notre niveau de Qualité de Service
Maîtriser les exigences Qualités citées dans le contrat DSP, en relation avec l'Exploitation et la DAF
Assurer la relation entre le service Qualité et le service Exploitation
Participer activement à l'étalonnement de l'instrument de mesures
Maîtriser le fonctionnement de l'outil
Être un acteur actif des échanges comparatifs avec la Métropole, et être capable de négocier avec cette dernière sur les affectations des incidents d'exploitation
Rédiger l'annexe qualité de la RAO. (Réponse appel d'offres)
Suivi des kilomètres réels
Etre en lien avec les différentes parties prenantes pour le suivi et la fiabilisation des kms réels (sous-traitants, services spéciaux, transport à la demande, service TMPR)
Réaliser les rapports mensuels et annuels selon le référentiel de reporting KGN

Compétences requises :

Savoir-faire
Utilisation des outils de qualité ou d'évaluation
Recherche et exploitation de sources d'informations
Animation de groupes de travail
Utilisation des outils bureautiques
Utilisation de la méthodologie de conduite de projet
Qualités requises
Bonne connaissance des méthodes et outils Qualité
Maîtriser les techniques de communication
Capacité d'analyse et de synthèse
Sens de l'écoute et du relationnel
Proactivité et dynamisme
Autonomie et polyvalence
Sens de l'organisation
Rigueur, disponibilité et réactivité
Capacité d'anticipation
Connaître la chaîne de production d'une offre de transport
Savoir utiliser les outils informatiques, afin de produire des analyses statistiques, et de participer à l'amélioration de la production en lien avec le service méthodes
De formation bac +2 à bac +5 type logistique ou transport ou management
Expérience de 3 ans dans le transport de voyageurs souhaitable

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Activités Principales :

Compétences requises :

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