Customer Support Representative - EN/FR F/H/X

Plutôt que de t'encombrer avec tes films et ta musique, tu préfères le streaming sur Netflix et Spotify ? Avec Shadow PC, tu peux désormais streamer l'intégralité d'un PC (!) sur n'importe quel appareil, où que tu sois, via le cloud.

Passe au niveau supérieur :
monter des vidéos sur ton téléphone depuis la plage, mixer de la musique pendant que tu attends un vol, garder ton premier PC portable pour jouer aux derniers jeux avec les paramètres graphiques au max… Crée, joue et travaille où et comme tu veux !

Qui sont les membres de la #TeamShadow ? Notre équipe, composée de près de 160 talents, est une combinaison de passion pour la tech, de créativité sans limite, d'expertise polyvalente, et de bien d'autres ingrédients encore. Une recette visant à un objectif commun :
aider nos utilisateur.rice.s à briser les barrières technologiques.

Depuis le lancement de Shadow PC en France en 2015, nous n'avons cessé de nous développer. En 2022, nous avons lancé de nouveaux produits :
Shadow Drive, une solution de stockage dans le cloud made in Europe, et Shadow Business Solutions, qui permet à tout type d'entreprise de profiter de la flexibilité de Shadow.

Nous avons également consolidé notre présence Européenne et Nord-américaine :
déjà présent en France, en Allemagne, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, aux Pays-Bas et aux États-Unis, nous avons récemment élargi nos services en Europe ainsi qu'au Canada.

En 2023, nous avons été rejoints par Genymobile, créateur de la solution d'émulation Android Genymotion, ouvrant ainsi de nouvelles possibilités quant à l'orientation de nos produits, grâce à leur expertise unique sur l'environnement Android.

Avec encore plus de nouveaux services et de nouveaux marchés à l'horizon, nous sommes en constante recherche de passionné.e.s pour nous aider à façonner le Shadow de demain.

Dans le cadre des ambitions stratégiques de Shadow, la qualité de l'expérience utilisateur de notre futur portefeuille de SaaS collaboratifs sera essentielle pour établir Shadow comme leader européen, nous sommes à la recherche d'un.e Chargé(e) d'affaires support - EN/FR pour rejoindre notre équipe support.

Ta mission :

Ton rôle est de soutenir l'évolution et la qualité du service de support offert à nos client.e.s. Tu seras responsable de fournir une assistance rapide et de qualité, en répondant à leurs besoins dans divers contextes (problèmes techniques, demandes générales, appels de bienvenue, etc.) tout au long de leur cycle de vie en tant que client.e.s.

Il te reviendra également de détecter, analyser et transmettre aux autres équipes les problèmes identifiés afin qu'ils soient corrigés ou améliorés, contribuant ainsi à offrir le meilleur produit et la meilleure expérience possible à nos client.e.s.

Ton objectif sera de garantir une expérience client fluide pour renforcer leur fidélité en ayant différentes missions :

• Tu assistes nos client.e.s et leur offres des conseils adaptés aux difficultés rencontrées.
• Tu diagnostiques et corriges les dysfonctionnements décrits par les utilisateur.trice.s.
• Tu suis les incidents.
• Tu formes les utilisateur.trice.s.
• Tu centralises, analyses et communiques les besoins d'amélioration de nos produits.
• Tu aides à la création et à la mise à jour de la base de connaissances.

Les tâches ne se limitent pas aux missions décrites, d'autres missions pourront t'être confiées dans le cadre précis de ton poste.

Profil recherché :

Tu ne te reconnais pas à 100% dans les critères ci-dessous ? Aucun problème, envoie quand même ton CV ! Ces derniers ne sont pas tous éliminatoires :
Ta passion, ta curiosité et ta motivation nous aideront à te faire grandir ;)

• Tu as de solides compétences en communication en français et en anglais (lu, écrit et parlé). INDISPENSABLE
• Tu connais un outil de ticketing (Zendesk est un plus).
• Tu disposes de connaissances techniques de base en matériel.
• Tu as des connaissances techniques de base en logiciel.
• Tu fais preuve de pédagogie (patience, écoute et conseils).
• Tu possèdes des compétences en matière d'enquête et d'analyse.
• Tu démontres une forte capacité d'adaptation et de compréhension des besoins de nos client.e.s.

Nos petits plus :

• Ta machine virtuelle prête à l'emploi dès ton arrivée.
• Flex office avec 2 jours de télétravail par semaine.
• Des pauses gourmandes avec petits-déjeuners ponctuels, fruits, goûters et boissons en libre accès.
• Un CSE au top pour t'accompagner et te dénicher les meilleurs bons plans.
• Ciné, gaming, lecture… 30 € par mois remboursés avec Leeto pour te faire plaisir !
• Les meilleurs outils pour une expérience fluide chez Shadow (Nibelis, Benefiz, Swile…).
• 23 € par mois pour soutenir la mobilité durable.
• Un abonnement GymLib à tarif préférentiel pour bouger comme tu veux !
• Et bien d'autres surprises à découvrir ! ✨

Et bien sûr:

• Tickets-restaurants via carte Swile.
• Remboursement à 50% du pass navigo.
• 50% de la mutuelle sont pris en charge par l'entreprise (Benefiz).

Déroulement des entretiens :

Nous te proposerons un appel de 30 minutes, avec une personne de l'équipe RH pour faire connaissance et te présenter le poste.

S'il nous semble pertinent (à toi et à nous) d'avancer, tu rencontreras :

1) Pia & Arnaud, nos Support team Leader

2) Thibaud, notre Head of support

N'attends plus, rejoins-nous !