Chargé de support applicatif - Aix en Provence F/H/X

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Chargé de support applicatif - Aix en Provence F/H/X

Lieu:

Aix en Provence, FR, 13100

Filiale: EFF - Kisio Services et Consulting

Type de contrat: CDI

Chargé de support applicatif - Aix en Provence F/H/X

Systèmes d'Information

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité.

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d'une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

• Assurer le suivi des équipements et des consommables.
• Gérer les réceptions et livraisons.
• Maintenir à jour l'inventaire des stocks.
• Assurer l'assistance technique et fonctionnelle des systèmes auprès des utilisateurs (HelpDesk).
• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, mail, outil de ticketing.
• Assurer l'assistance technique avec interventions éventuelles sur le terrain.
• Le cas échéant, signaler les anomalies matérielles et logicielles à l'industriel pour correction.
• Administrer le système billettique.
• Assurer la surveillance du bon fonctionnement opérationnel du système, déclencher les procédures de maintenance, de reprise d'activité, …
• Réaliser le paramétrage de la gamme tarifaire, les changements de versions logiciels, suivi des incidents et des anomalies, gestion des habilitations.
• Maintenir à jour le référentiel documentaire relatif à l'exploitation.
• Assurer la maintenance curative et préventive (maintenance niveau 1 et 2) des équipements.
• Assistance technique avec interventions éventuelles sur le terrain.
• Exploitation du banc de maintenance diagnostic des pannes et réparation.
• Gestion de la relation avec l'industriel.
• Gestion des réceptions et livraisons des équipements.
• Paramétrage des équipements billettiques.
• Assurer l'activité de création des cartes de transport et de service après-vente.
• Chargé de la réalisation des cartes de transport, de leur mise à jour et de la réalisation de duplicatas.
• Assurer le service après-vente.
• Vous êtes de formation Bac +2/3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
• Vous avez des connaissances générales et un intérêt prononcé pour les architectures et techniques utilisées dans les systèmes informatiques (utilisation de systèmes d'exploitation Windows/Windows server ; systèmes de gestion de base de données (type SQL) ; formats d'échange (type XML) ; compétences réseau et serveurs).
• Vous avez des connaissances en outils de supervision et de gestion d'anomalies, de reporting, … et maîtrisez les fondamentaux des processus de tests et de déploiement d'équipements.
• Vous avez une bonne expression écrite et orale, êtes curieux, avec le sens du service.
• Vous avez le Permis B (pour déplacements chez exploitants et points de vente).

Conditions particulières:

• Poste basé à Marseille, rattaché à l'agence d'Aix en Provence.
• Travail 1 samedi par mois.
• Contrat 35H et possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine.

Ce que nous vous proposons:

• Rémunération 30/32K.
• Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.
• Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d'expérience et des actualités régulières.
• Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l'humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable.
• De nombreux avantages : télétravail, CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l'opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social).

Processus de recrutement :

1. Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.
2. Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.
3. Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrerez votre futur manager et éventuellement d'autres membres de l'équipe.
4. Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l'équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.
5. Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d'études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d'âge, de statut social, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle ou de handicap.