Spécialiste des Projets et Reporting Digital Customer Engagement DCE

Spécialiste des Projets et Reporting

Digital Customer Engagement (DCE)

Type d'emploi : Temps plein - Contractuel

Lieu : Formule hybride

Date d'affichage : Mai 2025

Click & Mortar est une agence de marketing numérique qui aide ses partenaires à optimiser l'expérience utilisateur à travers des parcours omnicanaux performants. Nous allions stratégie, personnalisation et données pour créer des expériences uniques.

Notre équipe passionnée est axée sur l'innovation, et notre culture d'entreprise collaborative et créative est au cœur de notre succès. C'est avec cette approche que nous offrons des services en stratégie numérique, analyse des parcours clients et optimisation de l'engagement omnicanal.

Afin de soutenir la croissance des initiatives DCE de l'un de nos clients, nous recherchons une/un Spécialiste des Projets et du Reporting DCE. Ce rôle clé permet d'assurer la planification, la coordination et l'exécution efficace des projets DCE, tout en assurant un suivi rigoureux de la performance et une amélioration continue des processus.

Tu joueras un rôle central de pont entre les équipes internes, les agences et les parties prenantes afin de garantir une exécution fluide, une gouvernance solide, et une optimisation continue des opérations DCE.

Responsabilités

Gestion de projets DCE

• Planifier, coordonner et exécuter les projets DCE de bout en bout, en respectant les délais et les objectifs d'affaires.
• Gérer les ressources, les échéanciers et les attentes des parties prenantes.
• Assurer l'intégration fluide des parcours clients dans l'écosystème omnicanal.
• Identifier et résoudre de façon proactive les obstacles potentiels à l'avancement des projets.

Collaboration inter-équipes

• Collaborer avec les Stratèges Parcours, les spécialistes SFMC, les équipes de plateforme et de cycle de vie.
• Agir comme point de contact entre marketing, CRM, analytique et expérience client.
• Maintenir la gouvernance interne des projets DCE, en s'assurant du respect des normes et meilleures pratiques.
• Soutenir une collaboration efficace avec les partenaires internes et externes.

Reporting et analyse de performance

• Coordonner la production de rapports hebdomadaires et de tableaux de bord sur les campagnes.
• Analyser la performance des campagnes et formuler des recommandations d'optimisation.
• Élaborer des modèles de reporting standardisés pour les projets DCE.
• Contribuer à la préparation des bilans trimestriels d'affaires (QBRs), en collaboration avec les agences et les unités d'affaires.

Cartographie et optimisation des processus

• Documenter les processus DCE existants et identifier les opportunités d'amélioration.
• Proposer et mettre en œuvre des processus plus efficaces, automatisés et évolutifs.
• S'assurer que les nouveaux processus s'alignent avec les capacités Martech et les objectifs d'affaires.

Expérience

• Baccalauréat en marketing, TI, intelligence d'affaires ou domaine connexe.
• Expérience en gestion de projets, opérations marketing ou CRM.
• Solide compréhension de l'engagement client, de l'analytique de campagnes et du suivi de performance.
• Expérience de travail avec des équipes interfonctionnelles (marketing, CX, CRM, TI, etc.).
• Maîtrise de Salesforce Marketing Cloud (SFMC) et des outils de reporting, un atout.
• Bilinguisme requis (français/anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit.
• En mesure de se déplacer une fois par semaine dans la région de Montréal-Nord.

Compétences recherchées

• Capacité à cartographier et améliorer des processus marketing.
• Capacité à structurer, planifier et gérer plusieurs projets simultanément.
• Excellentes compétences en communication, collaboration et résolution de problèmes.
• Capacité à synthétiser des données pour en dégager des recommandations concrètes.
• Sens de l'organisation et rigueur dans le respect des échéances.
• Aisance à travailler dans un environnement interfonctionnel et en constante évolution.
• Capacité à vulgariser l'information et à communiquer efficacement avec divers profils (techniques et non techniques).
• Intérêt marqué pour l'optimisation de processus et l'amélioration continue.
• Proactivité, autonomie et esprit d'initiative.
• Attitude positive, ouverture à la critique constructive et désir de progresser.
• Excellente capacité à collaborer et à bâtir des relations solides avec des partenaires internes et externes.
• Curiosité naturelle pour les technologies marketing (MarTech) et l'engagement client.

Pourquoi postuler chez nous?

• Parce que tu as envie de participer à la croissance d'une entreprise qui a le vent dans les voiles ;
• Parce que tu veux obtenir un rôle important et des responsabilités plus rapidement que dans le monde corporatif traditionnel ;
• Parce que tu as envie de te joindre à une communauté grandissante d'employé(e)s et de clients tissée bien serrée ;
• Parce que tu as envie de goûter à notre culture d'entreprise qui est à la fois notre avantage compétitif.

Ce que C&M t'offre

• Un salaire compétitif
• Un horaire flexible ;
• Des possibilités d'avancement de carrière :
• Formations :
• La possibilité de faire du télétravail ;
• Un emploi stimulant et en constante évolution;
• Une équipe avec laquelle il fait bon vivre.