Analyste d'affaires, ServiceNow

Nous sommes à la recherche d'une ou d'un analyste d'affaires ServiceNow senior qui fera preuve de motivation et de minutie, avec une expertise en ITSM (Gestion de services en TI) et SPM (Gestion stratégique de portefeuille) pour se joindre à notre équipe. Dans ce rôle, l'analyste d'affaires suivra les exigences de l'idéation à la post-implémentation et à l'opérationnalisation, et devra susciter, documenter et gérer la définition de la portée (objectifs d'affaires, besoins d'affaires, exigences d'affaires et techniques, et règles d'affaires). L'analyste d'affaires ServiceNow s'assurera que la définition de la portée couvre les solutions d'affaires et/ou technologiques livrées par les programmes, projets et améliorations, et veillera à ce que les caractéristiques clés nécessaires à leur accomplissement soient mises en œuvre avec succès. L'analyste d'affaires se concentrera sur les fonctionnalités et processus ITSM et SPM, dans le but de bénéficier des fonctionnalités prêtes à l'emploi de ServiceNow et d'optimiser l'utilisation de la plateforme.

VOUS AUREZ L'OCCASION DE :

• Collaborer avec des parties prenantes pour recueillir et analyser des exigences liées aux fonctionnalités ITSM et SPM.

• Concevoir, configurer et mettre en œuvre des solutions sur la plateforme ServiceNow pour répondre aux besoins des entreprises.

• Effectuer des tests et valider les solutions mises en œuvre afin de garantir leur exactitude et leur fonctionnalité.

• Contribuer à la documentation des processus, des procédures et des meilleures pratiques en lien avec les processus ITSM et SPM dans ServiceNow.

• Participer aux séances de formation et aux activités de transfert de connaissances pour les utilisateurs finaux et les membres de l'équipe.

• Se tenir au courant des tendances du secteur et des meilleures pratiques en matière d'ITSM, de SPM et de ServiceNow afin de proposer des solutions innovantes.

• Créer et maintenir la documentation relative aux configurations, processus et procédures de ServiceNow.

• Se tenir à jour avec les versions de ServiceNow, les tendances et les meilleures pratiques de l'industrie afin de favoriser l'amélioration continue et l'innovation.

• Concevoir et configurer des solutions dans ServiceNow afin de répondre aux besoins de l'entreprise, tout en veillant à l'alignement avec les meilleures pratiques et les capacités de la plateforme.

VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES :

• Un baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.

• Maîtrise des fonctionnalités de la plateforme ServiceNow, telles que la gestion des incidents, la gestion des changements, la gestion des problèmes, la gestion des événements, la gestion des mises en production, le catalogue de services, le CSDM, et les rapports.

• Compétences analytiques solides avec la capacité de recueillir et d'interpréter les exigences de l'entreprise.

• Excellentes compétences en communication pour collaborer avec les parties prenantes et transmettre efficacement des concepts techniques.

• La capacité de travailler de manière autonome et en équipe, tout en gérant efficacement plusieurs tâches et priorités.

• Une certification ServiceNow (p. ex., spécialiste de l'implémentation certifié) et une familiarité avec le cadre ITIL seraient un atout.

• Expérience d'au moins 5 ans en tant qu'analyste d'affaires ou équivalent.

• Expérience d'au moins 5 ans avec ServiceNow, avec une bonne compréhension des modules ITSM et SPM (Gestion stratégique de portefeuille).

• Une bonne compréhension des ressources informatiques et des principes de gestion de la configuration.

• Compétences en analyse de données et en production de rapports.

• Capacités de résolution de problèmes et de dépannage.

• Compétences en documentation technique.

• La connaissance des protocoles réseau, des appareils et des composants d'infrastructure serait un atout.

• Des connaissances en gestion de portefeuille stratégique (SPM) constitueraient un atout.

• Une expérience en gestion de projet et une familiarité avec les méthodologies Agile seraient un atout.

• Axé sur le client.

ATOUTS :

• Administratrice ou administrateur système certifié(e) (CSA) sur ServiceNow.

• Spécialiste de la mise en œuvre de ServiceNow.

• ITIL V4.

Vous avez d'autres compétences? Dites-nous ce qui vous rend unique et qui ferait de vous un excellent complément à l'équipe.

LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ

BRP s'engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.

Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s'épanouir et trouver un sens dans son travail.

LORSQU'IL EST QUESTION D'AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.

Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :

• Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise
• Des congés payés nombreux
• Un régime de retraite
• Des possibilités d'épargne collective
• Des soins de santé entièrement couverts par BRP

Pourquoi ne pas vous en offrir plus :

• Des horaires de travail flexibles
• Un horaire d'été qui varie selon le département et l'endroit
• Un arrêt pendant les fêtes
• Des ressources éducatives
• Des rabais sur les produits BRP

BIENVENUE CHEZ BRP

Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d'attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons près de 20 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C'est le voyage.

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