Spécialist de service a la clientele bilingue

Pour être admissible à ce poste, vous devez résider dans les provinces suivantes :
Ontario ou Québec (sauf Montréal et Sherbrooke).

En tant qu'Associé du Service à la Clientèle, vous êtes responsable de fournir, à partir de la formation fournie par HGS, des services de première ligne qui répondent aux questions générales ou aux problèmes liés à l'envoi et à la livraison de colis, au réacheminement du courrier, à la suspension du courrier, aux boîtes postales communautaires et à d'autres services postaux, y compris les mandats-poste.

Une journée typique comprendrait :

• Gérer les appels entrants, poser les bonnes questions, suivre le courrier et les colis, fournir des renseignements et aider à commander des produits et services de Postes Canada et les produits philatéliques.
• Viser à la résolution du premier appel et répondre aux questions des clients en les suivant dans le Système Clients et en expliquant le processus et le délai d'après-retour au client.
• Lancer des enquêtes et créer des demandes, si les requêtes du client ne peuvent pas être traitées lors de l'appel, et déterminer son niveau de priorité.
• S'assurer que les informations confidentielles ne sont pas demandées ou divulguées sans le consentement du client et préserver la confidentialité des informations client.

C'est le bon travail pour vous si vous pouvez :

• Avoir la capacité de communiquer couramment en français et en anglais.
• Suivre la formation et le flux d'appels fournis pour créer une expérience client exceptionnelle.
• Aimer travailler avec les gens et les aider.
• Communiquer de façon utile et optimiste.
• Travailler de façon fluide avec deux écrans et de multiples applications (plus de cinq à la fois) tout en répondant aux préoccupations des clients et en les remédiant.
• Se présenter à vos quarts de travail prévus et faire preuve de fiabilité.
• Profiter d'être récompensé pour votre performance et un travail bien fait.

Conditions de travail :

• 18,00 $ - 21,00 $ l'heure après la formation. (les salaires varient selon la province)
• Formation rémunérée dans un environnement de formation virtuel interactif à la fine pointe de la technologie.
• Une trousse complète de soins médicaux, dentaires et vision qui comprend un compte de dépenses de santé.
• Une excellente équipe de soutien vouée à vous aider à réussir grâce à des caucus virtuels et à des séances de mentorat.
• Être âgé d'au moins 18 ans.
• Diplôme d'études secondaires, GED ou études supérieures.
• Être bilingue en anglais et en français, parlé et écrit.
• Capacité de travailler à temps plein pendant divers quarts de travail du lundi au dimanche entre 7 :
  00 a.m. et 12 :
  00 a.m., tout en maintenant une assiduité fiable. Cela comprend le travail le soir, les fins de semaine et les jours fériés.
• Solides connaissances et compétences en informatique.
• Posséder une bonne attention aux détails, être adaptable et fiable.
• Posséder l'intégrité individuelle, profiter de la coopération et de la réussite et se soucier des autres.
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement virtuel où vous travaillez à distance avec vos collègues et vos superviseurs dans le confort de votre domicile.

Exigences du bureau à domicile :

• HGS vous fournit un ordinateur, deux moniteurs et un casque écouteur pour cette position. Nous fournissons également une webcam qui doit être utilisée pour la formation et les réunions d'équipe.
• Vous devez avoir un milieu de travail sécuritaire, sans distraction et sans responsabilités conflictuelles pendant votre quart de travail prévu. (Les responsabilités conflictuelles peuvent comprendre le soin d'un enfant, d'un membre de la famille ou d'un animal de compagnie)
• Votre bureau à domicile doit avoir un modem DSL, fibre ou câble qui peut être câblé via un câble Ethernet dans l'ordinateur que nous vous envoyons. (Les connexions WiFi ne sont pas compatibles avec nos appareils - les services Internet par ligne commutée, sans fil, Hotspot mobile ou par satellite ne peuvent pas être utilisés)

Exigences relatives à la bande passante Internet :

• Vitesse de téléchargement minimale 10 Mbps
• Vitesse minimale de téléversement 5 Mbps

Bien qu'un ordinateur soit fourni par HGS (si vous êtes embauché), vous aurez besoin d'un ordinateur personnel ou d'un ordinateur portable pour effectuer les évaluations et le test de vitesse Internet pendant le processus de demande. Ceci est un prérequis pour que votre candidature soit considérée.

Nos portes virtuelles sont ouvertes afin que nous puissions vous interviewer virtuellement ! Veuillez postuler ici pour être pris en compte pour ce rôle.

• Veuillez noter :
  Ce poste n'est PAS admissible au Programme pilote d'immigration de l'Atlantique ou au Programme des Candidats Provinciaux en raison du travail à domicile.
• HGS s'engage à fournir des mesures d'adaptation aux personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins tout au long du processus de recrutement.