Customer Success Analyst

Onfly
BR - Belo Horizonte
May 23, 2025

Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor!
Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.

Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)!

Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.

Para a vaga de

Analista de Sucesso do Cliente Pleno

buscamos um(a) profissional dinâmico(a) que será responsável por fazer a gestão das contas dos nossos parceiros, entregando a melhor experiência e resultados expressivos para cada um deles.

Dia a Dia

Ser o principal canal de comunicação entre a Onfly e nossos parceiros para assuntos comerciais e estratégicos. Atendendo a carteira de clientes utilizando telefone, e-mails e WhatsApp;
Entender a demanda dos nossos parceiros, procurando constantemente novas maneiras de otimizar os KPIs do negócio, gerando estratégias Upsell e Cross-sell, ativando novos produtos na carteira e aumentando o faturamento;
Reverter e prevenir os possíveis Churns;
Realizar a integração (onboarding) do cliente na plataforma. Participando de reuniões e treinamentos para aprimorar habilidades e conhecimentos dos clientes;
Esclarecer dúvidas e dar orientações sobre custos, produtos e serviços;
Colher feedbacks e sugestões para melhor performance de resolução de problemas de forma contínua. Fazer a ponte entre os feedbacks recebidos e os setores responsáveis pela sua solução.

Requisitos e Qualificações
Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
Formação superior em Engenharias, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas;
Experiência em anterior em gestão de contas b2b, preferencialmente atendendo carteiras de clientes de software, tecnologia e serviços online (SaaS);
Conhecimento sobre upssell, crossell, upgrade, churn
Conhecimento em Sistemas CRM (ploomes, pipedrive, hubspot etc. );
Excel intermediário;
Power Point intermediário;
Boa escrita e oratória.

Diferenciais para a vaga:

Inglês avançado
Conhecimento em Power BI
Experiência anterior em empresas de turismo como CS

Benefícios de ser Onflyer:

Escritório incrível! (regime presencial - 9h às 18h seg à sex);
Vale refeição em cartão flexível R$35 (sem desconto de 6%);
Vale transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%);
Plano de Saúde Unimed, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta :D);
Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
Desconto Farmácia;
No dress code;
Benefício de Psicoterapia on-line (Vittude);
Benefícios de academia! (Gympass);
Bolsa de 90% para estudos de idiomas;
Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA e UNIBH);
Assistência Funeral (Grupo Zelo);
Licença Maternidade/Paternidade estendida;
Voucher de R$200,00 no Onhappy (plataforma exclusiva para viajar com desconto para qualquer lugar do Brasil);
Seguro de vida.

Quer impulsionar sua carreira? Vem para a
• OnFly

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