Customer Success Analyst

A Delfia é feita de gente. E todas as pessoas podem fazer parte da #CuradoriaDelfia!

Sobre a Delfia

Somos uma consultoria que oferece curadoria de inovação digital com um portfólio de produtos e serviços para que parceiros, clientes e colaboradores possam construir o seu futuro digital. O nosso portfólio de produtos e serviços funciona como um hub de soluções integradas que são arquitetadas de forma inteligente de acordo com a demanda dos clientes.

Estamos em busca de uma pessoa que será curadora no cargo de Customer Success Sênior - Enterprise que terá as seguintes responsabilidades :

• Ser o ponto focal estratégico dos clientes enterprise;
• Entender profundamente os objetivos de negócio de cada cliente e alinhar nossas soluções às suas necessidades;
• Conduzir reuniões executivas, QBRs e definir planos de sucesso personalizados;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell , promovendo expansão sustentável da conta;
• Analisar dados de uso e indicadores de sucesso para antecipar riscos e oportunidades;
• Atuar em conjunto com as áreas de Produto, Operações e Comercial para garantir uma jornada do cliente fluida e eficiente;
• Representar a voz do cliente internamente, contribuindo com melhorias contínuas;
• Liderar iniciativas de capacitação e adoção dos produtos de forma consultiva e estratégica.

O que esperamos de você:

• Experiência sólida com gestão de contas B2B enterprise , preferencialmente em SaaS ou serviços de tecnologia;
• Excelentes habilidades de comunicação , negociação e relacionamento com stakeholders de diferentes níveis;
• Perfil analítico, proativo e consultivo, com forte orientação a resultados;
• Organização, autonomia e gestão eficaz de múltiplas prioridades;
• Inglês avançado (capaz de conduzir reuniões, escrever e-mails e apresentações com fluência);
• Espanhol avançado ou fluente será considerado um diferencial importante;
• Domínio de Excel intermediário (PROCV, SE, SOMASE, Tabelas Dinâmicas, Gráficos).

Desejável:

• Experiência com ferramentas de Customer Success (ex: Gainsight, Totango, Planhat);
• Conhecimento em CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive);
• Familiaridade com KPIs como NPS, CSAT, CES, Churn Rate e Health Score;
• Entendimento de métricas SaaS (MRR, LTV, CAC);
• Experiência com ferramentas de BI (Looker, Power BI, Tableau);
• Vivência na condução de QBRs e planos estratégicos de melhoria contínua (PDCA).

Idiomas:

• Inglês avançado (obrigatório)
• Espanhol fluente ou avançado (desejável)

Local:

Hibrido - Alphaville Barueri

Aqui na Delfia temos como objetivo cuidar dos nossos curadores e curadoras com benefícios que os apoiem em suas jornadas:

Sua saúde é muito importante para nós. Por isso, buscamos sempre levar os melhores benefícios de saúde e bem-estar para nossos curadores e curadoras com:

▪ Assistência médica e odontológica Porto

▪ Conexa Saúde: atendimento telemedicinal em clínica geral, nutrologia e psicologia;

▪ Seguro de Vida

Para quem tem filhos, temos o compromisso e apoiar a jornada dos pequenos curadores com:

▪Auxílio creche;

▪Kit Parentalidade;

Para ampliar seus conhecimentos com diferentes perspectivas possuímos:

▪ Educação Corporativa UCD

▪ Facilidades e Parcerias (crédito consignado, desconto em escolas de idiomas)

▪ Convênio Sesc;

Em nossa sede você terá à disposição:

▪ Happy hour semanal;

▪ Minimercado;

▪ Espaço de descompressão e jogos;

▪ Manicure e Quick Massage;

▪ Comemoração aniversariantes do mês.

Além de tudo isso, você terá:

▪ Vale transporte;

▪ Cartão Flash (Benefício flexível para você usar como e onde quiser)

▪ Vale refeição;

▪ Programa indique um amigo;

▪ Folga de Aniversário;

▪ Celebração por tempo de casa;

▪ Kit Acolhimento;

A Delfia é feita de gente. Como curadores, temos o compromisso em gerar oportunidades iguais e ações afirmativas. Nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de idade, cor, religião, gênero, orientação sexual, deficiência e nacionalidade. Aqui todos podem ser curadores e curadoras! #VemPraDelfia!