Customer Success Analyst

A Delfia é feita de gente. E todas as pessoas podem fazer parte da #CuradoriaDelfia!

Sobre a Delfia

Somos uma consultoria que oferece curadoria de inovação digital com um portfólio de produtos e serviços para que parceiros, clientes e colaboradores possam construir o seu futuro digital. O nosso portfólio de produtos e serviços funciona como um hub de soluções integradas que são arquitetadas de forma inteligente de acordo com a demanda dos clientes.

Estamos em busca de uma pessoa que será curadora no cargo de

Customer Success Sênior - Enterprise

que terá as seguintes

responsabilidades :

Ser o ponto focal estratégico dos clientes enterprise;
Entender profundamente os objetivos de negócio de cada cliente e alinhar nossas soluções às suas necessidades;
Conduzir reuniões executivas, QBRs e definir planos de sucesso personalizados;
Identificar oportunidades de

upsell

e

cross-sell , promovendo expansão sustentável da conta;
Analisar dados de uso e indicadores de sucesso para antecipar riscos e oportunidades;
Atuar em conjunto com as áreas de Produto, Operações e Comercial para garantir uma jornada do cliente fluida e eficiente;
Representar a voz do cliente internamente, contribuindo com melhorias contínuas;
Liderar iniciativas de capacitação e adoção dos produtos de forma consultiva e estratégica.

O que esperamos de você:
Experiência sólida com gestão de contas

B2B enterprise , preferencialmente em SaaS ou serviços de tecnologia;
Excelentes habilidades de

comunicação ,

negociação


relacionamento

com stakeholders de diferentes níveis;
Perfil analítico, proativo e consultivo, com forte orientação a resultados;
Organização, autonomia e gestão eficaz de múltiplas prioridades;
Inglês avançado

(capaz de conduzir reuniões, escrever e-mails e apresentações com fluência);
Espanhol avançado ou fluente

será considerado um diferencial importante;
Domínio de

Excel intermediário

(PROCV, SE, SOMASE, Tabelas Dinâmicas, Gráficos).

Desejável:
Experiência com ferramentas de Customer Success (ex: Gainsight, Totango, Planhat);
Conhecimento em CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive);
Familiaridade com KPIs como NPS, CSAT, CES, Churn Rate e Health Score;
Entendimento de métricas SaaS (MRR, LTV, CAC);
Experiência com ferramentas de BI (Looker, Power BI, Tableau);
Vivência na condução de QBRs e planos estratégicos de melhoria contínua (PDCA).

Idiomas:
Inglês avançado (obrigatório)
Espanhol fluente ou avançado (desejável)

Local:
Hibrido - Alphaville Barueri

Aqui na Delfia temos como objetivo cuidar dos nossos curadores e curadoras com

benefícios que os apoiem em suas jornadas:

Sua saúde é muito importante para nós. Por isso, buscamos sempre levar os melhores benefícios de saúde e bem-estar para nossos curadores e curadoras com:

▪ Assistência médica e odontológica Porto
▪ Conexa Saúde: atendimento telemedicinal em clínica geral, nutrologia e psicologia;
▪ Seguro de Vida
Para quem tem filhos, temos o compromisso e apoiar a jornada dos pequenos curadores com:
▪Auxílio creche;
▪Kit Parentalidade;
Para ampliar seus conhecimentos com diferentes perspectivas possuímos:
▪ Educação Corporativa UCD
▪ Facilidades e Parcerias (crédito consignado, desconto em escolas de idiomas)
▪ Convênio Sesc;

Em nossa sede você terá à disposição:
▪ Happy hour semanal;
▪ Minimercado;
▪ Espaço de descompressão e jogos;
▪ Manicure e Quick Massage;
▪ Comemoração aniversariantes do mês.

Além de tudo isso, você terá:
▪ Vale transporte;
▪ Cartão Flash (Benefício flexível para você usar como e onde quiser)
▪ Vale refeição;
▪ Programa indique um amigo;
▪ Folga de Aniversário;
▪ Celebração por tempo de casa;
▪ Kit Acolhimento;

A Delfia é feita de gente. Como curadores, temos o compromisso em gerar oportunidades iguais e ações afirmativas. Nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de idade, cor, religião, gênero, orientação sexual, deficiência e nacionalidade. Aqui todos podem ser curadores e curadoras!
• VemPraDelfia!