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Company:
Fyte
Location:
FR -
Croissy-Beaubourg
Posted: May 15, 2025
Notre client, une marque premium reconnue à l'international , sur le segment moto moyenne et grosse cylindrée , avec une forte image de style, performance et tradition britannique , recherche un Assistant Commercial et Après-Vente F/H , en CDI, basé en région parisienne, à pourvoir dès que possible.
Ils valorisent la passion moto, le service client irréprochable, et une image de marque soignée.
Votre mission : Rattaché aux Directions Commerciale et Après-Vente, vous jouerez un rôle clé dans le soutien administratif et opérationnel des équipes. Polyvalent, rigoureux et organisé, vous interviendrez à la fois sur des missions d'assistance réseau, de suivi qualité et d'analyse commerciale.
Vos principales responsabilités :
Après-Vente :
Support réseau :
Traitement des appels entrants des concessionnaires.
Aide à l'utilisation des outils digitaux (portails SAV, logiciels de gestion, plateforme de garantie)
Suivi administratif :
Création et mise à jour des dossiers clients.
Gestion des documents légaux et techniques liés aux interventions (rappels, actions techniques, campagnes SAV).
Suivi des dossiers d'homologations et demandes réseau.
Analyse & reporting :
Participation à l'élaboration de tableaux de bord SAV.
Suivi des indicateurs qualité et satisfaction réseau.
Contribution à l'amélioration des processus internes (IT)
Relation clientèle :
Gestion des courriers clients en collaboration avec les techniciens support du service.
Mise à jour de l'outil d'analyse des réclamations clients.
Traitement des garanties (en intérim) :
Saisie, vérification et validation des demandes de garantie.
Suivi des accords constructeurs et relances éventuelles.
Interface avec les services techniques et logistiques.
Commercial
Edition de cartes et tableaux : Utilisation des logiciels MIS (Outil de statistiques performance commerciale) et Optinet (gestion des implantations concessionnaires)
Edition des statistiques marché : Analyse des segments, parts de marché par segment, par concession, etc…
Edition mensuelle d'un tableau de bord des concessionnaires : Ventes, PCA, CSI - LMS - Web Learning
Suivi veille concurrentielle : Promos, structure de marge, conditions commerciales
Organisation des réunions : Conventions - Réunions Régionales - Conseil consultatif des concessionnaires
Profil recherché :
Une formation Bac +2 à Bac +5, BTS à Master (gestion, commerce, administration).
Une première expérience en environnement constructeur (auto/moto) est un atout, y compris en stage ou alternance.
Compétences techniques :
Très bonne maîtrise d'Excel (analyse de données, tableaux croisés dynamiques, etc.).
Aisance avec les outils de gestion type ERP, CRM.
Appétence pour l'environnement moto et les systèmes digitaux.
Qualités personnelles :
Sens du service, excellente expression écrite, rigueur et esprit d'équipe.
Capacité d'adaptation, autonomie et curiosité.
Orthographe irréprochable exigée.
Langues :
Français courant.
Bon niveau d'anglais requis (nombreux échanges avec le constructeur en anglais technique).
Ils valorisent la passion moto, le service client irréprochable, et une image de marque soignée.
Votre mission : Rattaché aux Directions Commerciale et Après-Vente, vous jouerez un rôle clé dans le soutien administratif et opérationnel des équipes. Polyvalent, rigoureux et organisé, vous interviendrez à la fois sur des missions d'assistance réseau, de suivi qualité et d'analyse commerciale.
Vos principales responsabilités :
Après-Vente :
Support réseau :
Traitement des appels entrants des concessionnaires.
Aide à l'utilisation des outils digitaux (portails SAV, logiciels de gestion, plateforme de garantie)
Suivi administratif :
Création et mise à jour des dossiers clients.
Gestion des documents légaux et techniques liés aux interventions (rappels, actions techniques, campagnes SAV).
Suivi des dossiers d'homologations et demandes réseau.
Analyse & reporting :
Participation à l'élaboration de tableaux de bord SAV.
Suivi des indicateurs qualité et satisfaction réseau.
Contribution à l'amélioration des processus internes (IT)
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Traitement des garanties (en intérim) :
Saisie, vérification et validation des demandes de garantie.
Suivi des accords constructeurs et relances éventuelles.
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Commercial
Edition de cartes et tableaux : Utilisation des logiciels MIS (Outil de statistiques performance commerciale) et Optinet (gestion des implantations concessionnaires)
Edition des statistiques marché : Analyse des segments, parts de marché par segment, par concession, etc…
Edition mensuelle d'un tableau de bord des concessionnaires : Ventes, PCA, CSI - LMS - Web Learning
Suivi veille concurrentielle : Promos, structure de marge, conditions commerciales
Organisation des réunions : Conventions - Réunions Régionales - Conseil consultatif des concessionnaires
Profil recherché :
Une formation Bac +2 à Bac +5, BTS à Master (gestion, commerce, administration).
Une première expérience en environnement constructeur (auto/moto) est un atout, y compris en stage ou alternance.
Compétences techniques :
Très bonne maîtrise d'Excel (analyse de données, tableaux croisés dynamiques, etc.).
Aisance avec les outils de gestion type ERP, CRM.
Appétence pour l'environnement moto et les systèmes digitaux.
Qualités personnelles :
Sens du service, excellente expression écrite, rigueur et esprit d'équipe.
Capacité d'adaptation, autonomie et curiosité.
Orthographe irréprochable exigée.
Langues :
Français courant.
Bon niveau d'anglais requis (nombreux échanges avec le constructeur en anglais technique).
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