Recepcionista

HCOA Fitness es el líder en la industria del acondicionamiento físico en Puerto Rico con 13 gimnasios alrededor de toda la Isla. Nos enfocamos en ofrecer a nuestros miembros las herramientas necesarias para el logro de sus metas y la obtención de resultados de por vida.

DESCRIPCION DE PUESTO

La posición de Recepcionista del gimnasio reporta directamente al Gerente de Club. Asistirá al mismo para lograr el orden y control establecido para el club. Los Recepcionistas son el primer contacto de los clientes y empleados con la empresa. El recepcionista debe atender de manera oportuna y eficiente al público bien sea por llamada telefónica o personalmente manteniendo altos estándares de servicio al cliente.

Funciones y responsabilidades:

Saludar y dar la bienvenida a los visitantes.

Estar pendiente de los check in alerts de los socios y actualizar información solicitada en la alerta.

Asegurar que tanto cliente como invitado cumplan con el protocolo de COVID estipulado por la compañía.

Control de invitados: confirmar que el cliente tiene el beneficio del invitado. Asegurarse de que firme el VIP Log, presentar evidencia de vacuna, toalla y mascarilla.

Responder a preguntas de los clientes y atender sugerencias.

Cuando se recibe una visita de prospecto se debe anotar en el 'Guest Sign In' y seguir procedimiento de Club-Os

Realizar y atender llamadas telefónicas tomando y/o dejando mensajes correspondientes.

Atender a toda persona que se acerque al club (clientes, prospectos, entre otros) y dirigirles a las personas correspondientes.

Recibir y verificar ordenes de suplidores (office depot, Prime Janitorial, fumigación, etc)

Velar por el orden y buena apariencia de la recepción.

Asistir en labores administrativas del club según sea requerido.

Mantener oficinas surtidas con material de ventas tales como bolígrafos, VIP, Camino a La Salud, barcodes, membresías manuales, programas de clases, programas de reformer (si aplica).

Control entrega cheques de nómina (si aplica).

Debe estar dispuesto(a) a asumir otras funciones que la gerencia del club le asigne.

Apoyar al el/la gerente y/o colector (a) con las iniciativas de retención utilizando los recursos disponibles para resolver con eficacia los problemas de servicio de alto nivel.

Mantener comunicación con la persona encargada de colectar pagos en atrasos para apoyarla en caso de necesitar follow ups.

Resolver quejas o preocupaciones de los socios de una manera que deja al cliente contento con HCOA Fitness y sintiéndose bien de continuar su membresía con nosotros.

Demostrar por esfuerzo personal un alto nivel de compromiso con el mantenimiento constante de la instalación.

Identificar y reportar al gerente cualquier reparación o arreglo necesario y asegurar que se apunte en el 'maintenance log'.

REQUISITOS

Debe poseer un diploma de escuela secundaria / GED y 1 año de experiencia previa en servicio al cliente.

Experiencia en la industria del Fitness preferida

Alto grado de iniciativa; persona altamente motivado/a y dinámico/a que puede trabajar de forma independiente o como parte de un grupo

Horario flexible - puede incluir fines de semana y / o por la noche

Método de transportación confiable

Excelente servicio al cliente y habilidades de teléfono
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