Recepcionista

HCOA Fitness es el lder en la industria del acondicionamiento fsico en Puerto Rico con 13 gimnasios alrededor de toda la Isla. Nos enfocamos en ofrecer a nuestros miembros las herramientas necesarias para el logro de sus metas y la obtencin de resultados de por vida.

DESCRIPCION DE PUESTO

La posicin de Recepcionista del gimnasio reporta directamente al Gerente de Club. Asistir al mismo para lograr el orden y control establecido para el club. Los Recepcionistas son el primer contacto de los clientes y empleados con la empresa. El recepcionista debe atender de manera oportuna y eficiente al pblico bien sea por llamada telefnica o personalmente manteniendo altos estndares de servicio al cliente.

Funciones y responsabilidades:

• Saludar y dar la bienvenida a los visitantes.
• Estar pendiente de los check in alerts de los socios y actualizar informacin solicitada en la alerta.
• Asegurar que tanto cliente como invitado cumplan con el protocolo de COVID estipulado por la compaa.
• Control de invitados: confirmar que el cliente tiene el beneficio del invitadoAsegurarse de que firme el VIP Log, presentar evidencia de vacuna, toalla y mascarilla.
• Responder a preguntas de los clientes y atender sugerencias.
• Cuando se recibe una visita de prospecto se debe anotar en el "Guest Sign In" y seguir procedimiento de Club-Os
• Realizar y atender llamadas telefnicas tomando y/o dejando mensajes correspondientes.
• Atender a toda persona que se acerque al club (clientes, prospectos, entre otros) y dirigirles a las personas correspondientes.
• Recibir y verificar ordenes de suplidores (office depot, Prime Janitorial, fumigacin, etc)
• Velar por el orden y buena apariencia de la recepcin.
• Asistir en labores administrativas del club segn sea requerido.
• Mantener oficinas surtidas con material de ventas tales como bolgrafos, VIP, Camino a La Salud, barcodes, membresas manuales, programas de clases, programas de reformer (si aplica).
• Control entrega cheques de nmina (si aplica).
• Debe estar dispuesto(a) a asumir otras funciones que la gerencia del club le asigne.
• Apoyar al el/la gerente y/o colector (a) con las iniciativas de retencin utilizando los recursos disponibles para resolver con eficacia los problemas de servicio de alto nivel.
• Mantener comunicacin con la persona encargada de colectar pagos en atrasos para apoyarla en caso de necesitar follow ups.
• Resolver quejas o preocupaciones de los socios de una manera que deja al cliente contento con HCOA Fitness y sintindose bien de continuar su membresa con nosotros.
• Demostrar por esfuerzo personal un alto nivel de compromiso con el mantenimiento constante de la instalacin.
• Identificar y reportar al gerente cualquier reparacin o arreglo necesario y asegurar que se apunte en el "maintenance log".

• Debe poseer un diploma de escuela secundaria / GED y 1 ao de experiencia previa en servicio al cliente.
• Experiencia en la industria del Fitness preferida
• Alto grado de iniciativa; persona altamente motivado/a y dinmico/a que puede trabajar de forma independiente o como parte de un grupo
• Horario flexible - puede incluir fines de semana y / o por la noche
• Mtodo de transportacin confiable
• Excelente servicio al cliente y habilidades de telfono