Medewerker klantenservice

Voor onze Life Services afdeling zijn wij opzoek naar een Medewerker Klantenservices. Ben jij service en oplossing gericht? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als medewerker klantenservice ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten en intermediairs. De vragen en verzoeken komen via de telefoon, chat of via de mail binnen en kunnen erg uiteenlopen. Van het openen van een account tot complexe fiscale vraagstukken, alles komt voorbij. Geen dag is hierdoor hetzelfde. Om deze vragen goed te kunnen beantwoorden is een optimale kennisbank beschikbaar waar je voor veel vragen het antwoord kan vinden. Ook staan je collega's klaar om je te helpen als je er even niet uit komt.

Je verantwoordelijkheden:

• Jij verzorgt de afhandeling van klantverzoeken via telefoon, chat en e-mail
• Jij weet complexe vraagstukken (waarbij selfservice niet mogelijk is) zelfstandig en efficiënt op te lossen
• Je zorgt voor minimalisatie van onnodige telefoontjes door de klantvraag helder te krijgen en de klant van een juiste en tijdige terugkoppeling te voorzien. Het juist communicatie kanaal hiervoor kiezen is cruciaal in dit proces
• Je bent daarnaast medeverantwoordelijk voor een juiste taakverdeling binnen jouw team met inachtneming van de KPI's en SLA's.

Herken jij jezelf in deze functie lees dan verder.

Functie eisen:

• Je hebt minimaal MBO/HBO werk- denk- niveau
• Je bent woonachtig in de omgeving Alkmaar
• Je hebt affiniteit met de financiële dienstverlening
• Je bent in het bezit van een WFT basis of staat open om een WFT te behalen
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar

Wat bieden wij:

• Een goede werk/privé balans en dus ook de mogelijkheid om vanuit huis te werken (hybride werken)
• Ruim opleidingsbudget en cursussen om jezelf te kunnen blijven ontwikkelen
• Aandacht voor vitaliteit, gezondheid, inclusiviteit en diversiteit
• Een dynamisch werk omgeving op een hele leuke afdeling met gezellige collega's

Mocht je nog vragen hebben stuur gerust een bericht naar ***

Tata Consultancy Services (TCS) is een wereldleider in IT-diensten, digitale oplossingen en bedrijfsoplossingen en werkt samen met zijn klanten om hun bedrijven te vereenvoudigen, versterken en transformeren. We garanderen de hoogste niveaus van zekerheid en tevredenheid door een diepgewortelde toewijding aan onze klanten, uitgebreide branchekennis en een wereldwijd netwerk van innovatie- en levering centra.

Tata Consultancy Services (TCS) is een werkgever die gelijke kansen biedt. (We believe ***/careers/netherlands)

Het in dienst hebben van een divers personeelsbestand is cruciaal voor ons succes.

Let op:
Het werven van personeel is gebaseerd op vaardigheden, competenties en ervaring van de sollicitant en mogelijke aansluiting bij de beschikbare rol.

Privacy Note:
***/iBegin/privacy-notice