Service Operations/Excellence Intern

Chi siamo

Foorban è il partner food e wellbeing delle aziende innovative.

L'azienda nasce nel 2016 con un modello inedito sul panorama nazionale della ristorazione: è infatti il primo food delivery dedicato alla pausa pranzo a controllare tutto il processo, dalla produzione alla consegna, in modo agile e integrato.

Nel 2017 Foorban entra nel mondo della ristorazione aziendale rivoluzionando l'esperienza del pranzo in ufficio e proponendo nuove soluzioni sul mercato.

Siamo i primi ad aver lanciato nel 2021 in Italia il modello degli smart fridge per offrire una pausa pranzo sana, conveniente ed in totale sicurezza a migliaia di lavoratori.

Oggi siamo leader di mercato con oltre 500 smart fridge installati nelle aziende di 23 province italiane grazie al lavoro di un team formato da oltre 100 persone.

In Foorban ci prendiamo cura di ogni singolo dettaglio, in modo da garantire l'unicità del gusto e un'esperienza semplice e coerente con i nostri valori. Per i nostri piatti prediligiamo un packaging compostabile o riciclabile, cerchiamo di limitare gli sprechi attraverso previsioni accurate basate sui dati e destiniamo i pasti non consumati ai più bisognosi attraverso un accordo con Banco Alimentare e con Too Good To Go.

I nostri valori:

• Fiducia e Stima, trust your buddy!
• Passione ed Entusiasmo in tutto quello che facciamo.
• Rispetto: per il lavoro degli altri, per le persone, per l'ambiente, per le cose.
• Feedback: non dire hai sbagliato o criticare ma dare una mano, aiutare.
• Umiltà ed Empatia: siamo umani, sappiamo ascoltare senza imporre le cose.
• Qualità: in tutto quello che facciamo, poco ma fatto bene. No superficialità.
• Soddisfazione del cliente: sempre presente nei nostri ragionamenti.
• Collaborazione: vinciamo come team non come singoli, WE ARE ONE TEAM!

Chi cerchiamo

Il Service Excellence Intern sarà inquadrato all'interno del team Service in forte crescita.

Il team è il primo punto di contatto per clienti e utenti finali di Foorban, pertanto la risorsa sarà costantemente a rapporto con il pubblico.

La figura deve essere sempre focalizzata e pronta all'ascolto dei clienti, al fine di fornire riscontro tempestivo e coordinare azioni correttive. E' inoltre incoraggiata l'analisi proattiva e la proposta di efficienze operative o di processo.

Il Service Excellence Intern ha un'ottima propensione relazionale, affiancata da orientamento analitico e di problem solving. La soddisfazione dei clienti di Foorban deve essere la sua assoluta priorità.

Il nostro team è formato dai migliori talenti, il risultato e la performance sono gli unici indicatori che guideranno la crescita in azienda.

Cosa farai

• Supporto ed assistenza clienti tramite i canali dedicati.
• Utilizzo proattivo del tool Zendesk con coinvolgimento nell'ottimizzazione dello strumento e nella creazione di dashboard di reportistica.
• Promozione di un servizio di eccellenza, monitorando gli standard e collaborando nel proporre iniziative in linea con le guidelines di Foorban.
• Coordinamento con il dipartimento operativo per la risoluzione delle richieste o segnalazioni dei clienti
• Collaborazione con il team di Account Management nella gestione degli aspetti di servizio legati ai clienti.
• Supporto all'implementazione di standard di processo volti all'efficienza operativa.

Must have

• Laurea in materie di ambito economico, gestionale o della comunicazione.
• Capacità di lavorare in ambienti dinamici e demanding, gestendo più piattaforme simultaneamente e rispettando le deadline
• Spiccate doti di comunicazione orali e scritte e di problem-solving
• Excel/GSheets e pacchetto MS Office
• Inglese
• Professionalità, entusiasmo, proattività, capacità di lavorare in team e propensione alla crescita completano il profilo.

Nice to have

• Esperienza precedente nella gestione dei clienti
• Esperienza precedente nell'uso di tool di CRM / Customer service
• Esperienza precedente nell'analisi di processi aziendali

Cosa Offriamo

• Stage di sei mesi a scopo di assunzione (800€/mese)
• Un ambiente di lavoro super dinamico, orizzontale, inclusivo in cui poter fare la differenza
• Un team con obiettivi chiari e condivisi a livello aziendale, ambizioni importanti e una visione di lungo periodo
• Pranzo, frutta fresca e caffè sempre offerti in ufficio
• Telefono e PC aziendali

Sede di lavoro:

Uffici di Rho, Via Magenta 77

Possibilità di lavoro ibrido dopo il training iniziale in presenza