Front Office Agent & Guest Experience

STRAFhotel&bar | a member of Design Hotels™ è alla ricerca di un/una Front Office/Guest Experience Turnante da inserire nel proprio Team Front Office

STRAFhotel&bar è un Design Hotel 4 Stelle che propone un nuovo concetto di ospitalità caratterizzato da un servizio attento e personalizzato, ma non formale. È il cuore della musica, dell'arte, delle performance; amiamo gli spazi che sfidano le convenzioni, in un'atmosfera minimalista ma accogliente, calda e vibrante. Siamo l'hotel che non ti aspetti, a due passi dal Duomo di Milano.

In STRAFhotel&bar troverai un'azienda che vive della passione , dell'energia e dell'impegno delle sue persone. Lavorare con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescita personale: qualunque sia il tuo ruolo, potrai fare la differenza e portare la tua identità e professionalità. Per avere successo con noi, tutto ciò che serve è l'energia e l'atteggiamento giusto. tutto il resto lo possiamo insegnare!

La risorsa farà parte del team del Front Office e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell'arrivo, ricerca del dettaglio.

Mansioni:
• Gestire tutte le attività legate al ricevimento ed all'accoglienza dei clienti,
• Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out.
• Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata
• Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge
• Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti.
• Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi.
• Promuovere le strutture e i servizi offerti dall'hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere
• Gestire i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay
• assolvere alle attività di back-office;
• gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere;
• gestire la chiusura cassa e i report di fine turno;
• redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare si reparti preposti
• gestire eventuali problematiche durante il turno notturno;
• Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio
• Interagire con gli ospiti dell'hotel e dei ristoranti
• Mantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions;
• Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc)
• Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali;
• Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione;
• Altre attività previste dal ruolo.
I requisiti che stiamo cercando sono:
• Il candidato ideale è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero e ha maturato almeno 1/2 anni di esperienza in ruolo analogo presso Hotel del segmento 4 stelle in Italia e/o Estero;
• Possiede una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving;
• Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS;
• Orientamento al lavoro di squadra ed al raggiungimento degli obiettivi aziendali;
• Indispensabile un'ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua
• disponibile a turno notturno

Si offre: inquadramento e livello contrattuale verranno valutate a seconda delle esperienze pregresse del candidato.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.