Salesforce Lead

Human Value
IT - l'aquila
May 22, 2025

Con una presenza Globale, un brand riconosciuto per innovazione continua, attenzione alla gestione sostenibile delle risorse, un ambiente di lavoro inclusivo dove poter sperimentare e implementare tecnologie all'avanguardia, il nostro Cliente rappresenta uno dei principali player Industriali nel proprio settore.

Con l'obiettivo di strutturare un team internazionale, stiamo cercando un Salesforce Lead.

Ruolo

La figura svolgerà un ruolo cruciale nella comprensione dei processi aziendali e nella loro traduzione in soluzioni Salesforce efficaci.
Collaborerà strettamente con enterprise architect e stakeholder aziendali per raccogliere i requisiti, analizzare le esigenze del business e contribuire alla progettazione, configurazione e personalizzazione di Salesforce per soddisfare tali esigenze.

Principali responsabilità:
• Fungere da punto di contatto principale per tutte le richieste relative a Salesforce, collaborando con i responsabili delle applicazioni aziendali, principalmente nei reparti di customer service, vendite e marketing.
• Garantire l'allineamento, la definizione delle priorità delle richieste, la gestione delle modifiche e la coerenza tra le diverse funzioni aziendali a supporto della piattaforma Salesforce e delle sue integrazioni.
• Definire la roadmap delle funzionalità, i piani di progetto, dare priorità alle iniziative aziendali critiche e gestire efficacemente il backlog.
• Fornire supporto nella progettazione tecnica e guida architetturale a favore dei responsabili di business, dei team operativi e di sviluppo durante l'implementazione, il deployment e l'esercizio dei progetti e delle iniziative legate a Salesforce.
• Supervisionare l'integrazione di Salesforce con altri sistemi aziendali critici, tra cui S/4HANA e soluzioni di terze parti associate.
• Identificare opportunità per l'automazione, l'analisi avanzata e usability.
• Collaborare con il fornitore dei servizi di gestione applicativa (AMS) per garantire il raggiungimento dei criteri di performance e degli obiettivi dei livelli di servizio, mantenendo al contempo la continuità operativa.
• Mantenere una documentazione completa delle configurazioni di sistema, personalizzazioni e processi.
• Garantire la conformità alle normative sulla protezione dei dati (es.
GDPR, CCPA) e implementare solide misure di sicurezza all'interno dell'ambiente Salesforce.
• Eseguire audit di sicurezza periodici, coordinare/implementare metodologie di crittografia e restare aggiornati sulle nuove minacce alla sicurezza.
• Applicare e far rispettare regole e governance dei master data.
• Rimanere aggiornati sugli aggiornamenti di Salesforce e sulle best practice di settore per promuovere il miglioramento continuo.

Requisiti
• Gradita laurea triennale o magistrale in Tecnologie dell'Informazione, Informatica o in un campo correlato.
• Pluriennale esperienza su CRM, principalmente all'interno dell'ecosistema Salesforce, preferibilmente in o per aziende multinazionali.
• Saranno considerate un plus certificazioni Salesforce Advanced Administrator e/o altre certificazioni SFDC.
• Familiarità con i linguaggi e le API di Salesforce - Visualforce, Apex, RESTful e SOAP.
• Esperienza con i prodotti Salesforce, ad esempio Service Cloud, Sales Cloud o Field Service Lightning.
• Esperienza nella gestione di fornitori terzi e nel garantire il rispetto degli SLA.
• Ottime capacità di lavoro in team e collaborazione tra più funzioni aziendali.
• Spiccate abilità comunicative, collaborative e di presentazione, oltre che eccellenti capacità analitiche e di problem solving unite ad una elevata capacità organizzativa e attenzione ai dettagli.

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