Service Delivery Manager Desk

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Haut de France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Contexte Défense, contrat d'infogérance international, périmètre concerné par le poste ; France. Environ 43 000 utilisateurs, périmètre technique : support poste de travail Windows, linux + applications socles.

Responsabilités principales :

• Pilotage de la relation opérationnelle avec le client. Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel).
• Préparer et participer aux comités de pilotage et de suivi.
• Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service.
• Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre
• Garantie des engagements de service contractuels s'assurer de l'adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire
• Déclencher et suivre les plans d'actions en cas d'écart ou de non-conformité
• Garantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie
• Analyse des performances (SLA/KPI) Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA)
• Élaborer des rapports périodiques pour rendre compte des performances et des écarts.
• Travailler en collaboration avec les sous-traitants pour assurer l'atteinte des objectifs définis.

Responsabilités principales

Management des ressources :

• Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires…).
• Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations S'assurer de l'adéquation des profils des collaborateurs (internes/externes) et des compétences avec les prestations
• Elaborer les demandes de recrutement en lien avec les Ressources Managers
• Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
• Participer et/ou réaliser l'Entretien Annuel Individuel (EAI), l'Entretien Professionnel (EP) et les revues salariales
• Organiser et animer les réunions d'équipe
• Gestion financière Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l'atteinte des objectifs de marge (P&L)
• Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance)
• Valider, lors de la prise en charge d'un nouveau contrat ou de l'évolution du contrat, l'adéquation entre les conditions techniques, organisationnelles, et les conditions financières.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation Prestation sur Villeneuve d'ascq (59)

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc. )
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

PROFIL

Compétences :

Management :

• Arbitrages et postures d'échanges
• Communication ascendante
• Communication descendante
• Conduite de réunions
• Formation et transmission de connaissances
• Gestion des situations émotionnelles
• Management collectif et individuel

1. Métiers :

• Gestion de crise
• Gestion de la performance des collaborateurs
• Gestion de la satisfaction client
• Gestion des niveaux de service
• Gestion des relations client
• Gestion des risques
• Gestion financière des contrats

SAVOIR ÊTRE

• Adaptabilité - Agilité
• Autonomie
• Capacité rédactionnelle
• Capacité relationnelle - Ecoute
• Esprit critique, de synthèse et d'analyse
• Force de conviction - Aptitude à négocier - Ténacité
• Initiative - Force de proposition - Faculté d'entreprendre
• Qualité d'organisation - Gestion des priorités
• Réactivité - Anticipation
• Rigueur - Sens du contrôle
• Sens du service client

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez BOAVISTA Cecilia premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de.