Customer Success Manager Alternance

Mereos
FR - Provence-Alpes-Côte d'Azur - Aix-en-Provence
May 12, 2025

Descriptif du poste Mereos est depuis 2016 le leader français dans la numérisation et la télésurveillance d'évaluations en ligne. Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !
Le secteur du Proctoring est en plein boom dans le monde : il s'élève à 470 millions en 2024, et les prévisions le donnent à 2 milliards en 2032 selon un rapport de Business Research Insight.
En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l'accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), et de leur satisfaction générale.
Vous travaillerez au sein d'une équipe de 5 personnes dirigées par Clémentine, Head of Customer Success Management.
Tes responsabilités
1. Gérer l'onboarding et le suivi des clients et utilisateurs
Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, et formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d'amélioration.
2. Optimiser les outils et process existants
Collaborer avec la Head of CSM et l'équipe CSM pour améliorer les processus et l'efficacité de l'équipe.
Mettre à jour et enrichir la documentation interne et externe : guides, procédures, etc.
Participer à la création et à l'amélioration des reportings pour le pôle CSM.
3. Veille et analyse concurrentielle
Réaliser des benchmarks pour analyser les pratiques des concurrents et identifier des axes d'amélioration.
Suivre les tendances du marché pour ajuster et optimiser les stratégies en place.
Ce que tu apprendras :
Maitriser les missions, les outils et la posture du Customer Success Management
Le fonctionnement d'une entreprise Tech en croissance
L'utilisation d'outils professionnels importants pour ta carrière
Collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
Profil recherché :
Aucune candidature n'est parfaite ! Si l'annonce de plait mais que tu ne justifies pas de l'ensemble des points suivants, rien de grave : transmets-nous ta candidature en insistant sur tes points forts !
Tu fais preuve de beaucoup de rigueur dans chacune de tes tâches.
Tu aimes l'accompagnement des clients et tu as le sens du service.
Tu aimes l'environnement start-up et tu es à l'aise avec l'utilisation d'outils numériques.
Tu sais travailler en équipe et communiquer efficacement avec différentes personnes (l'anglais est un plus).
Tu es curieux(se), autonome et tu sais t'adapter à de nouveaux défis.
Process d'entretien
Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h
Modalités du poste :
Début : entre Juillet et Septembre 2025
Type de contrat : Alternance
Rémunération : Selon le niveau d'études et les critères de l'alternance

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