Apprentissage Bac+4/5 - Chargé d'études Voix du Client - H/F

time left to apply End Date:
August 31, 2025 (30+ days left to apply)

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Company

DIAC SA

En route vers Mobilize !

A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services,c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d'autres marques du secteur automobile.
Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.

Mobilize Financial Services a financé plus de 1,28 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d'occasion) en 2024 et vendu 3,7 millions de services.
À fin décembre 2024, les actifs nets sont de 61 milliards d'euros et le résultat avant impôts est de 1 194 millions d'euros.
Nous proposons également des offres d'épargne dans 7 pays.

Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap.
Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun.

En 2024, 109 alternants ont intégré notre Groupe; cet indicateur démontre la volonté de nos équipes à vous accompagner dans votre formation et à participer à votre réussite professionnelle.

Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents !

Au sein du Département Expérience Client (Direction Marketing France), vous serez rattaché(e) au responsable Voix du Client.

Votre mission principale consistera à assurer une écoute permanente, un recueil et une analyse des comportements de nos clients, afin de mieux comprendre leurs attentes, leurs besoins, leurs irritants, leurs freins et leurs envies.

Dans le cadre de votre alternance, vous serez amené(e) à:

1. Contribuer au suivi et à la mise en place de mesures visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients
2. Analyser les données relatives aux retours clients pour identifier les tendances, points forts et les points faibles de l'entreprise, motifs récurrents et les points d'amélioration potentiels.
3. Préparer et diffuser des rapports réguliers sur les performances de la satisfaction client, en mettant en évidence les principales conclusions et recommandations.
4. Présenter les résultats et collaborer avec les équipes opérationnelles pour élaborer des plans d'action appropriés.
5. Communiquer en interne pour donner du sens à nos actions et contribuer à la diffusion d'une culture client dans l'entreprise (via intranet, newsletters, écrans dans l'entreprise…).
6. Effectuer une veille concurrentielle pour identifier les meilleures pratiques en matière d'expérience client et proposer des initiatives innovantes.
7. Effectuer une veille sur les nouvelles tendances de consommation (participation à des salons et webinaires) et les diffuser au sein du département expérience client pour une meilleure prise en compte dans nos réflexions, évolutions et projets.

Véritable tout-terrain, vous nous intéressez !

1. Vous préparez un Master (1 ou 2) en marketing et expérience client, études de marché, ou tout autre discipline connexe.
2. Vous possédez un intérêt marqué pour la relation client et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
3. Vous disposez d'une première expérience réussie dans le domaine des études client.
4. Vous avez un très bon relationnel et d'excellentes capacités de communication tant écrites qu'orales.
5. Vous disposez de bonnes compétences digitales en bureautique notamment sur excel et en graphisme.
6. Vous êtes analytique et force de proposition.
7. Dynamique, vous avez le sens du travail en équipe mais êtes autonome dans l'exécution des tâches.
8. Vous avez un bon niveau d'anglais.

Durée du contrat :
12 à 24 mois

Pourquoi nous rejoindre? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages :

1. Un environnement de travail moderne et convivial:
   locaux agréables, un CSE dynamique avec de nombreuses (offres voyages, sport, famille) et selon les sites, salle de sport, restaurant d'entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu'un parking.
2. Possibilité de télétravailler occasionnellement.
3. A l'issue de l'alternance, possibilités d'embauche en fonction des opportunités de recrutement en CDI/CDD.
4. Nous proposons une rémunération basée sur le salaire minimum conventionnel et selon le profil (de 544€ à 2 199€ brut) + Participation + Intéressement.
5. Remboursement à hauteur de 75% des frais d'abonnement aux transports public ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion.
6. Nos locaux sont situés à Noisy le Grand Mont d'Est (Locaux situés au pied du RER A).

Notre siège social de Noisy-le-Grand déménage à Horizon 2026 dans l'Est Parisien.

La route du recrutement ?

Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e), pour un entretien avec l'opérationnel.

Puis, si votre profil correspond à nos besoins, vous serez contacté(e) par la fonction RH.

L'équipe Mobilize FS a hâte de vous recevoir !

Job Family

Transverse

Contract Duration

12 months

Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves.

We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc.
If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.

In order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account.
This will take you no more than a minute and will also make it easier for you to apply in the future.

By submitting your CV or application, you authorise Renault Group to use and store information about you for the purposes of following up your application or future employment.
This information will only be used by Renault Group companies as described in the Group privacy policy.