Key Account Manager H/F

Europ Assistance
FR - Centre-Val de Loire - Orléans
April 16, 2025

Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne - n'importe où, n'importe quand. Europ Assistance fournit des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne comme l'accompagnement des seniors, l'assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Notre ambition est d'être l'entreprise d'assistance la plus fiable au monde. La confiance est au coeur de la relation que nous construisons avec nos clients :
être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.

Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.

Vous souhaitez apporter votre talent au sein d'une entreprise qui donne du sens à votre métier, rejoignez-nous à Saint Denis (93).

Missions du poste :

Au sein de la direction commerciale d'Europ Assistance France et de la ligne métier Automobile Habitation Santé, le Key Account Manager a pour objectifs, dans le cadre du portefeuille de clients BtoB qui lui sont confiés, de développer le chiffre d'affaires et la rentabilité des clients.

Gérer et développer son portefeuille confié en proposant des solutions, offres et services (nouvelles ou enrichies) afin d'atteindre ou dépasser les objectifs alloués.
Analyser les besoins et enjeux des clients et prospects.
Piloter la relation avec le portefeuille de clients BtoB confiés en ayant une vision 360° des sujets, métiers, définit et pilote la feuille de route annuelle et assure le suivi de son exécution lors des comités mis en place dans le cadre de la gouvernance définie.
Pour les clients BtoB, être l'interlocuteur privilégié et le point d'entrée Europ Assistance France pour l'ensemble des sujets transverses en apportant des réponses rapides aux différentes sollicitations.
Avoir la responsabilité de préparation et tenue des comités qui régissent la qualité de la relation avec les clients BtoB (pilotage de la performance, KPI de suivi).
Travailler avec toutes les équipes de la ligne métier ainsi que les fonctions transverses.

Connaissances et compétences requises pour le poste :

Profil recherché :

De formation Bac+3 minimum avec un diplôme à dominante commerciale complété par une expérience de 3 à 5 ans dans la vente. Première expérience dans le monde bancaire, assurance, assistance et courtage.

Compétences :

Maitrise les techniques de négociations, et les techniques de vente ;
Connait et maitrise l'environnement de l'assistance ou de l'assurance, notamment :
les principales terminologies (vocabulaire technique), les concepts essentiels, et les tendances du marché ;
Avoir des qualités relationnelles et le sens client ;
Structure, organisation, gestion en mode projet ;
Autonomie, rigueur, force de propositions ;
Capacité d'adaptation ;
Pratique de l'anglais à minima niveau B2;
Capacité professionnelle requise :
Niveau II.

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.

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