Responsable de service Centre D’appels

Rejoignez un service clé, moteur de réactivité et de performance!

Nous recherchons un(e) Responsable de service Centre D'appels ouvert 24 H/24H et 7J/7J, capable de piloter une équipe en horaires élargis (soirées, nuits, week-ends, jours fériés), pour notre client français, prestataire de services.

Ce poste est au cœur de la continuité d'activité et de la qualité de service apportée à nos clients et collaborateurs.

Vous encadrez une équipe managériale et assurez la coordination opérationnelle d'un collectif d'environ 30 personnes. Votre mission : structurer, animer et faire progresser un service tourné vers l'excellence et la réactivité.

Vos missions

Management & leadership

• Encadrer 4 managers ainsi qu'une équipe de 27 personnes et accompagner leur montée en compétence.
• Structurer l'organisation de l'équipe, suivre les indicateurs clés, et piloter les actions correctives.
• Animer les briefings hebdomadaires, entretiens individuels, réunions d'équipe.

Exploitation & performance

• Garantir une continuité de service efficace et réactive.
• S'assurer du respect des processus internes et assurer la qualité des réponses apportées.
• Intervenir en cas de situations urgentes ou exceptionnelles.

Relation terrain & coordination

• Maintenir un lien régulier avec les agences et les équipes opérationnelles.
• Coordonner des visites sur site, suivre les plans d'actions, assurer la remontée d'informations.

RH & gestion administrative

• Participer activement au recrutement et à l'intégration des collaborateurs.
• Suivre l'activité, valider les objectifs et collaborer avec les fonctions RH internes.

Amélioration continue

• Proposer des optimisations organisationnelles et participer à des projets transverses.
• Représenter le service lors d'événements internes ou externes.
• Localisation : Barcelone, Espagne
• Langues : Français et espagnol courants requis
• Encadrement : 4 managers - 30 collaborateurs
• Type de poste : CDI Espagnol - Temps plein en horaires décalés (37.5h/semaine) +primes sur objectifs/mois
• Rattachement : Direction des Opérations France
• Prise de poste rapide,

Profil recherché

• Expérience significative dans le management en centre d'appels et la supervision d'équipes.
• Leadership à la fois structurant et bienveillant.
• Sens de l'organisation, rigueur opérationnelle, réactivité.
• À l'aise dans un environnement dynamique, avec une forte culture du service.
• Parfaite maîtrise du français et de l'espagnol.

¡Lidere un servicio estratégico, operativo 24/7!

Buscamos un/a Responsable de Centro de Llamadas para uno de nuestros clientes franceses, proveedor de servicios, con disponibilidad para trabajar en horarios ampliados (tardes, noches, fines de semana y festivos).

Este puesto es clave para asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio ofrecido a clientes y colaboradores. Tendrá a su cargo la supervisión de 4 managers y la coordinación de un equipo de unas 30 personas, con el objetivo de estructurar, dinamizar y optimizar un servicio orientado a la excelencia y la reactividad.

Responsabilidades principales

Gestión y liderazgo

• Supervisar a 4 managers y 27 personas, promoviendo su desarrollo profesional.
• Organizar el equipo, seguir KPIs y aplicar medidas correctivas.
• Conducir briefings, reuniones e individuales periódicas.
• Explotación y rendimiento

Garantizar la continuidad y eficacia del servicio.

• Velar por el cumplimiento de procesos y la calidad de atención.
• Intervenir en situaciones urgentes o excepcionales.

Coordinación operativa

• Mantener contacto con agencias y equipos en terreno.
• Coordinar visitas, hacer seguimiento de planes de acción y asegurar una buena comunicación interna.

RR. HH. y administración

• Participar en la selección e integración de nuevos empleados.
• Validar objetivos, seguir actividad y colaborar con RR. HH.

Mejora continua

• Proponer mejoras organizativas y participar en proyectos transversales.
• Representar al servicio en eventos internos y externos.

Perfil buscado

• Experiencia significativa en la gestión de centros de llamadas y la supervisión de equipos.

• Liderazgo estructurado y a la vez benevolente.

• Sentido de la organización, rigor operativo y reactividad.

• Cómodo/a en un entorno dinámico, con una sólida cultura de servicio.

• Dominio perfecto del francés y del español.