Front Office Assistant Manager

Mondrian Ibiza
ES - Balearic Islands - Palma
April 29, 2025

Nos encontramos en la búsqueda de un profesional altamente motivado para unirse a nuestro equipo de front office como Segundo / a Responsable de Recepción.
Únete a nosotros para disfrutar de una oportunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras exclusivas, en la idílica playa de Cala Llonga, en Ibiza.
Hoteles:
Mondrian Ibiza: Elegante hotel con 154 habitaciones y espacios públicos de diseño, incluyendo una terraza con vistas a la bahía.
Hyde Ibiza: Paraíso gastronómico inspirado en festivales, con 401 habitaciones con texturas naturales y toques artesanales.
Juntos, los hoteles ofrecen 7 restaurantes y bares, desde sushi de calidad hasta cocina balear del mar a la mesa.
Gestionados por Ennismore en colaboración con el Grupo Azul Mar Cala Llonga, propiedad del fondo de inversión Apollo.
¿Cómo será tu día a día?
Programar, distribuir y asignar funciones al personal de recepción.
Realizar tareas administrativas, llamadas y gestión del correo electrónico.
Coordinar el trabajo de recepción con otros departamentos.
Controlar la disponibilidad de habitaciones y asignarlas según preferencias de los huéspedes.
Formar al personal en aspectos operativos, atención al cliente y normas de seguridad.
Supervisar la higiene, puntualidad, disciplina y trato al cliente.
Atender al cliente en Front Desk y gestionar quejas y reclamaciones.
Planificar los turnos del departamento.
Hacer seguimiento con Reservas y Habitaciones.
Participar en procesos de selección.
Supervisar y revisar la facturación y cuadrar cajas si es necesario.
Realizar informes y estadísticas mensuales.
Evaluar el desempeño junto con el Jefe de Recepción.
Mantener confidencialidad y discreción.
Revisar reservas y preferencias.
Controlar pagos en Ayden.
Gestionar horas nocturnas, días y horas extra del staff.
Supervisar el cumplimiento de objetivos del Jefe de Recepción.
Revisar reservas y peculiaridades con antelación.
Estar informado sobre eventos, llegadas, salidas e incidencias.
Actualizar reservas en Tars / Opera cloud.
Conocer todos los puntos de venta del hotel para ofrecer información precisa.
Fomentar buenas relaciones con clientes habituales y miembros ALL.
Conocer y contribuir a los objetivos financieros.
Mantener una actitud positiva y atención a los detalles.
Asistir a compañeros en otros departamentos cuando sea necesario.
Mantener la calma en períodos de alta actividad y solicitar ayuda cuando sea preciso.
Requisitos:
Experiencia de al menos dos años como Assistant Front Office Manager o Front Office Supervisor.
Valorado conocimiento en lifestyle.
Dominio alto de inglés y español.
Conocimiento valorado de Opera.
Ofrecemos un paquete competitivo, oportunidades de desarrollo, descuentos en hoteles Ennismore, y un entorno de trabajo innovador y creativo con un equipo apasionado por crear experiencias hoteleras memorables.
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