Teamleiter

Du möchtest deine Erfahrungen im Kundenservice gezielt einbringen, dein eigenes Team erfolgreich führen und weiterhin auch operativ mit deinem Team zusammenarbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig!

Für unsere namhaften Kunden in Köln suchen wir ab sofort eine engagierte Führungspersönlichkeit als Teamleiter Customer Service.

Deine Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Führung, Motivation und Entwicklung eines mehrköpfigen
  Teams im Kundenservice
• Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen sowie strukturierte
  Einarbeitung und Verabschiedung neuer bzw. scheidender Mitarbeitender
• Organisation und Moderation von Team- und Bereichsbesprechungen zur Förderung der
  internen Kommunikation und Abstimmung
• Steuerung der Personaleinsatzplanung unter Berücksichtigung von Urlaubszeiten und
  Kapazitätsanforderungen
• Erstellung und Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur
  Optimierung von Servicequalität und Effizienz
• Kontinuierliche Weiterentwicklung interner Prozesse in Zusammenarbeit mit anderen
  Fachbereichen sowie aktive Mitarbeit in übergreifenden Projekten
• Optimierung bestehender IT-Systeme und Tools zur Unterstützung eines reibungslosen
  Kundenservice-Workflows
• Schnittstellenfunktion zwischen Customer Service, Vertrieb, Logistik, Produktion und
  internationalen Kolleg:innen
• Verantwortung für die vollständige Abwicklung von Kundenaufträgen - von der
  Auftragserfassung bis zur Auslieferung
• Bearbeitung von Änderungen, Umbuchungen oder Stornierungen in enger Abstimmung
  mit internen Abteilungen
• Proaktive Terminverfolgung und Koordination mit Logistik und Produktion bei
  Lieferengpässen oder Abweichungen
• Pflege laufender Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail) mit
  Fokus auf Lösungsorientierung und Kundenzufriedenheit
• Pflege von Preisinformationen, Durchführung regelmäßiger Preisupdates sowie
• Erstellung individueller Angebote in Abstimmung mit dem Vertrieb
• Bearbeitung von Reklamationen inkl. Klärung der Sachverhalte und Erstellen von
  Gutschriften
• Verwaltung und Pflege von Stammdaten, einschließlich Artikel- und Kundendaten sowie
  Koordination von Produktinformationen und Stücklisten
• Aktive Mitwirkung an der Qualitätssicherung und an der kontinuierlichen Verbesserung
  von Kundenprozessen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss mit
  Schwerpunkt in Verwaltung, Handel oder Industrie
• Mehrjährige praktische Erfahrung (ca. 3-5 Jahre) im Kundenservice,
  Vertriebsinnendienst oder im Einkauf - vorzugsweise im industriellen Umfeld
• Nachweisbare Führungserfahrung, idealerweise in der Leitung von Teams innerhalb
  serviceorientierter Strukturen
• Erfahrung in der Planung, Umsetzung und Steuerung von bereichsübergreifenden
  Projekten
• Sicherer Umgang mit gängigen ERP- und CRM-Systemen sowie fundierte Kenntnisse in
  Microsoft Office (insbesondere Excel, Outlook, PowerPoint)
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und
  Schrift - international einsetzbar
• Ausgeprägte Führungspersönlichkeit mit hohem Verantwortungsbewusstsein und
  strukturiertem Arbeitsstil
• Hohe Durchsetzungsfähigkeit bei gleichzeitig souveränem, wertschätzendem Auftreten
  gegenüber verschiedenen Ansprechpartner:innen
• Exzellente kommunikative Fähigkeiten - klar, verbindlich und zielgruppenorientiert
• Starke Kundenorientierung sowie ein professionelles Verständnis für Servicequalität und
  Lösungsfindung
• Belastbar, teamfähig und stets mit einem pragmatischen, hands-on-orientierten Mindset
• Eigenständige und disziplinierte Arbeitsweise gepaart mit hoher Selbstmotivation und
  Organisationstalent
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen
  verbunden mit Freude an der Arbeit in einem internationalen Kontext

• Attraktive Vergütung in einem wirtschaftlich stabilen und
  zukunftsorientierten Unternehmen
• Betriebliche Altersvorsorge zur langfristigen Absicherung
• Deutschlandticket mit Mitarbeitervorteil für eine kostengünstige und umweltfreundliche
  Mobilität
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, abgestimmt auf Ihre
  beruflichen Ziele
• Angebote zur Gesundheitsförderung wie betriebsärztliche Betreuung und Mitgliedschaft
  im Urban Sports Club
• JobRad-Leasing: das Dienstradmodell für mehr Bewegung und eine ausgewogene Work-
  Life-Balance
• Exklusive Mitarbeiterrabatte auf Markenprodukte, Events und kulturelle Angebote
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten sowie eine sehr gute Anbindung an öffentliche
  Verkehrsmittel
• Moderne Arbeitsplätze, ein motiviertes Team und ein Arbeitsumfeld mit höchsten
  Sicherheits- und Qualitätsstandards

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