Teamleiter

Du möchtest deine Erfahrungen im Kundenservice gezielt einbringen, dein eigenes Team erfolgreich führen und weiterhin auch operativ mit deinem Team zusammenarbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig!
Für unsere namhaften Kunden in Köln suchen wir ab sofort eine engagierte Führungspersönlichkeit als Teamleiter Customer Service.
Deine Aufgaben
Gesamtverantwortung für die Führung, Motivation und Entwicklung eines mehrköpfigen Teams im Kundenservice
Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen sowie strukturierte Einarbeitung und Verabschiedung neuer bzw. scheidender Mitarbeitender
Organisation und Moderation von Team- und Bereichsbesprechungen zur Förderung der internen Kommunikation und Abstimmung
Steuerung der Personaleinsatzplanung unter Berücksichtigung von Urlaubszeiten und Kapazitätsanforderungen
Erstellung und Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung von Servicequalität und Effizienz
Kontinuierliche Weiterentwicklung interner Prozesse in Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen sowie aktive Mitarbeit in übergreifenden Projekten
Optimierung bestehender IT-Systeme und Tools zur Unterstützung eines reibungslosen Kundenservice-Workflows
Schnittstellenfunktion zwischen Customer Service, Vertrieb, Logistik, Produktion und internationalen Kolleg:innen
Verantwortung für die vollständige Abwicklung von Kundenaufträgen - von der Auftragserfassung bis zur Auslieferung
Bearbeitung von Änderungen, Umbuchungen oder Stornierungen in enger Abstimmung mit internen Abteilungen
Proaktive Terminverfolgung und Koordination mit Logistik und Produktion bei Lieferengpässen oder Abweichungen
Pflege laufender Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail) mit Fokus auf Lösungsorientierung und Kundenzufriedenheit
Pflege von Preisinformationen, Durchführung regelmäßiger Preisupdates sowie
Erstellung individueller Angebote in Abstimmung mit dem Vertrieb
Bearbeitung von Reklamationen inkl. Klärung der Sachverhalte und Erstellen von Gutschriften
Verwaltung und Pflege von Stammdaten, einschließlich Artikel- und Kundendaten sowie Koordination von Produktinformationen und Stücklisten
Aktive Mitwirkung an der Qualitätssicherung und an der kontinuierlichen Verbesserung von Kundenprozessen

Dein Profil
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss mit Schwerpunkt in Verwaltung, Handel oder Industrie
Mehrjährige praktische Erfahrung (ca. 3-5 Jahre) im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder im Einkauf - vorzugsweise im industriellen Umfeld
Nachweisbare Führungserfahrung, idealerweise in der Leitung von Teams innerhalb serviceorientierter Strukturen
Erfahrung in der Planung, Umsetzung und Steuerung von bereichsübergreifenden Projekten
Sicherer Umgang mit gängigen ERP- und CRM-Systemen sowie fundierte Kenntnisse in Microsoft Office (insbesondere Excel, Outlook, PowerPoint)
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - international einsetzbar
Ausgeprägte Führungspersönlichkeit mit hohem Verantwortungsbewusstsein und strukturiertem Arbeitsstil
Hohe Durchsetzungsfähigkeit bei gleichzeitig souveränem, wertschätzendem Auftreten gegenüber verschiedenen Ansprechpartner:innen
Exzellente kommunikative Fähigkeiten - klar, verbindlich und zielgruppenorientiert
Starke Kundenorientierung sowie ein professionelles Verständnis für Servicequalität und Lösungsfindung
Belastbar, teamfähig und stets mit einem pragmatischen, hands-on-orientierten Mindset
Eigenständige und disziplinierte Arbeitsweise gepaart mit hoher Selbstmotivation und Organisationstalent
Analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen verbunden mit Freude an der Arbeit in einem internationalen Kontext

Deine Benefits
Attraktive Vergütung in einem wirtschaftlich stabilen und zukunftsorientierten Unternehmen
Betriebliche Altersvorsorge zur langfristigen Absicherung
Deutschlandticket mit Mitarbeitervorteil für eine kostengünstige und umweltfreundliche Mobilität
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, abgestimmt auf Ihre beruflichen Ziele
Angebote zur Gesundheitsförderung wie betriebsärztliche Betreuung und Mitgliedschaft im Urban Sports Club
JobRad-Leasing: das Dienstradmodell für mehr Bewegung und eine ausgewogene Work- Life-Balance
Exklusive Mitarbeiterrabatte auf Markenprodukte, Events und kulturelle Angebote
Kostenfreie Parkmöglichkeiten sowie eine sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
Moderne Arbeitsplätze, ein motiviertes Team und ein Arbeitsumfeld mit höchsten Sicherheits- und Qualitätsstandards

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Dein Kontakt
Frau Denise Hunke
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DIS AG
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Habsburgerring 2
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Telefon +49 221 2773006
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