Spécialiste en gestion des incidents

Qui sommes-nous ?

Chef de file mondial de l'industrie de l'ingénierie et du conseil TI avec plus de 58 000 conseiller
• e
• s à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.

Les personnes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque candidat
• e un service entièrement personnalisé. Vous avez la possibilité d'exercer votre métier de façon indépendante ou permanente. Nous sélectionnons les meilleures opportunités répondant à vos aspirations professionnelles. Nous positionnons votre savoir-faire sur des mandats passionnants à la hauteur de vos ambitions.

ALTEN Canada c'est aussi un centre de solutions, le « Montreal Delivery Center (MDC) », qui propose des services managés dans les domaines du développement applicatif, de la pratique Données, IA & Analytiques Avancées et de la Cyber Sécurité pour les secteurs bancaires, télécoms et pour l'industrie au sens large.

Nos expert
• e
• s sont sélectionné
• e
• s rigoureusement et assurent une proximité ainsi qu'un niveau de services et de compétences incomparable dans la région de Montréal.

Quels profils recrutons-nous et pour qui ?

Pour soutenir la croissance de notre client dans le secteur bancaire, ALTEN Canada recrute un. e Spécialiste en gestion des incidents et conduite du changement

Quelles seront mes responsabilités ?

Le
• la candidat
• e sera amené
• e à contribuer aux tâches suivantes :

• Animer les appels liés aux incidents majeurs avec les parties prenantes métier senior afin de fournir des mises à jour sur la résolution et recueillir l'impact métier.
• Rédiger des communications écrites à destination du métier, toutes les heures, pour informer sur l'évolution des incidents majeurs en cours.
• Organiser des sessions de sensibilisation aux processus afin d'accroître la visibilité de l'équipe et sa position au sein de l'organisation.
• Produire des rapports orientés métier après la résolution des incidents majeurs.
• Planifier, animer et rédiger les comptes rendus des réunions du Change Advisory Board (CAB).
• Revoir et maintenir à jour la documentation des processus.
• Remettre en question les parties prenantes en cas de non-conformité aux processus et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Rédiger et diffuser les comptes rendus de réunion.
• Vérifier la conformité des tickets de demande de changement aux processus en place.
• Produire des rapports périodiques et ponctuels sur les indicateurs de performance des processus, les réalisations clés et les prochaines étapes.
• Fournir les preuves requises dans le cadre des audits et participer aux réunions d'audit.
• Maîtrise de Power BI et création de rapports selon les besoins d'APS.
• Reporting dans ServiceNow.

Je suis convaincu-e ! Quelles compétences dois-je avoir pour rejoindre vos équipes ?

• Expérience solide et démontrable dans le domaine de l'ITSM, de préférence dans le secteur financier.
• Maîtrise de Power BI et création de rapports selon les exigences APS.
• Maîtrise du reporting sur ServiceNow.
• Plus de 5 ans d'expérience sur au moins 80 % des responsabilités principales listées ci-dessus.
• Indispensable : plus de 5 ans d'expérience dans l'animation d'appels relatifs aux Incidents Majeurs avec des parties prenantes techniques et métiers.
• Aptitude avérée à fournir un service de qualité et à obtenir des résultats performants.
• Orienté vers le service au métier, considéré comme le client final.
• Capacité d'adaptation et de maintien du calme sous pression.
• Solides compétences en prise de décision.
• Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral.
• Orienté innovation et amélioration continue.
• Apprentissage rapide.
• Excellent esprit d'équipe.

Pourquoi se joindre à nos équipes?

Alten Canada offre un environnement de travail dynamique et collaboratif. Nous offrons aux membres de notre équipe l'occasion de vivre des expériences stimulantes et nous investissons dans leur perfectionnement et leur développement professionnels.

Parmi nos avantages :

• Rémunération et avantages sur mesure pour chacun de nos employé. e. s et pigistes ;

• Aide perfectionnement professionnel (certification) ;

• Possibilité de mobilité internationale dans l'une des filiales du Groupe ;

• Nombreuses activités corporatives ;

Veuillez noter que toutes les demandes seront évaluées, toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les candidat. e. s sélectionné. e. s dans le cadre de cette offre d'emploi.

ALTEN Canada s'engage à promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail où chaque personne se sente accueillie, valorisée et respectée afin de pouvoir s'épanouir pleinement.

Nous avons à cœur d'offrir des mesures d'accessibilité aux personnes qui en font la demande, à ce titre, nous vous encourageons à communiquer avec nous si vous avez besoin d'accommodation dans le cadre du processus de recrutement.

Who are we?

A global leader in the engineering and IT consulting industry with over 58,000 consultants worldwide, the ALTEN Group has been optimizing the technological performance of companies for over 30 years.

The individuals who make up the ALTEN Group are the driving force behind our activity. At ALTEN Canada, we offer each candidate a fully personalized service. You have the option to work independently or permanently. We select the best opportunities that match your professional aspirations. We position your expertise on exciting projects that meet your ambitions.

ALTEN Canada is also a solutions center, the "Montreal Delivery Center (MDC)", which offers managed services in the fields of application development, Data, AI & Advanced Analytics practice, and Cyber Security for the banking, telecom sectors, and industry at large.

Our experts are rigorously selected and ensure proximity as well as an unparalleled level of service and expertise in the Montreal area.

What profiles are we recruiting and for whom?

To support the growth of our client in the banking sector, ALTEN Canada is recruiting an Incident Management and Change Management Specialist.

What will be my responsibilities?

• Lead Major Incident calls with senior business stakeholders to provide incident resolution updates and gather business impact details.
• Produce hourly business-oriented written communications to provide updates on ongoing Major Incidents.
• Conduct process awareness sessions to enhance the team's visibility and positioning within the organization.
• Create business-oriented post-resolution reports for Major Incidents.
• Schedule, chair, and record minutes for Change Advisory Board (CAB) meetings.
• Review and maintain process documentation.
• Challenge stakeholders on process non-compliance and implement the necessary corrective actions.
• Produce and distribute meeting minutes.
• Review Change.