Spécialiste CRM/CRM Specialist

(English to follow)Titre du poste :
Spécialiste du Marketing Relationnel (CRM)Lieu :
Montréal, QC, CanadaDépartement :
ProduitHoraire :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, mode hybrideSupérieur hiérarchique :
Chef de produit principal, MarketingSalaire :
85 000 $ à 115 000 $/an, selon l'expérience + assurance collective, rabais voyage et plus encore.Aperçu du posteNous recherchons un(e) spécialiste du marketing relationnel (CRM) pour diriger la stratégie du cycle de vie client et assurer son exécution au quotidien.
Cela comprend la conception de parcours personnalisés basés sur les données - de l'onboarding à la réactivation - ainsi que le déploiement de campagnes multicanales percutantes (email, SMS, notifications push).Responsabilités clésConcevoir, lancer et optimiser des campagnes automatisées multicanales (email, SMS, push) adaptées aux différentes étapes du cycle de vie client, tout en respectant les lignes directrices de la marqueDiriger le développement créatif :
rédaction de briefs, création de contenus, coordination avec les parties prenantes internesSuivre la performance des campagnes via des rapports hebdomadaires et mensuels, et formuler des recommandations basées sur les donnéesEffectuer en continu des tests A/B (objets, timing, contenu, segmentation) pour améliorer les résultats et limiter la fatigue des audiencesExploiter les données comportementales pour construire des parcours de nurturing ciblés, favorisant l'engagement, la rétention et la réactivationGarantir une excellente délivrabilité des emails via la gestion de la réputation d'envoi et des configurations techniques (DMARC, DKIM, SPF, etc.)Contribuer à la stratégie de marketing relationnel et d'expérience client (CX), notamment autour des programmes de fidélisation et de réengagementProfil recherché3 à 5+ années d'expérience en CRM, marketing relationnel ou automatisation marketing (une expérience dans l'industrie du voyage est un atout majeur)Maîtrise des plateformes CRM et outils d'automatisation (ex.
:
Mailchimp, Braze, Klaviyo)Solide compréhension de la segmentation, de la personnalisation et des déclencheurs comportementauxEsprit analytique et orienté résultats, à l'aise avec les tableaux de bord et outils d'analyse (Google Analytics, Looker Studio, Excel)Excellentes compétences rédactionnelles et sens aigu de la communication centrée clientAutonomie, proactivité et goût prononcé pour l'expérimentation et l'optimisation continueAtouts supplémentairesExpérience avec des produits ou services de voyage B2C (ex.
:
circuits, vols, hébergements)Connaissance des contenus dynamiques, moteurs de recommandations ou personnalisation par IAExpérience CRM à l'échelle internationale ou en environnement multilingueCe que nous offronsRémunération et avantages compétitifsEnvironnement de travail flexible et hybrideAccès à des rabais sur les voyagesOpportunité de façonner le CRM dans une entreprise en forte croissance axée sur le client_______________________________________________________________Job Title:
Lifecycle Marketing Specialist (CRM)Location:
Montreal, QC, CanadaDepartment:
ProductHours:
Monday to Friday, 9am - 5pm, hybrid work modelReports To:
Senior Product Manager, MarketingSalary:
$85,000-$115,000/year, based on experience + group insurance, travel discounts and more.Role OverviewSeeking a Lifecycle Marketing Specialist (CRM) to lead the full customer-lifecycle strategy and manage daily execution.
This includes designing data-driven journeys-from onboarding to re-engagement-and executing high-impact, multi-channel campaigns across email, SMS, and push.
The role involves crafting creative assets, writing customer-centric copy, setting up automated flows, and running continuous A/B testing to optimize performance.
You'll manage deliverability, oversee the campaign calendar, and deliver insights through regular reporting.
Working closely with product, engineering, sales, and leadership, you'll convert customer behavior data into personalized messaging that drives results and contributes to long-term CRM growth strategy.Key ResponsibilitiesDesign, launch, and optimize automated multi-channel marketing campaigns (email, SMS, push) aligned with customer lifecycle stages and brand guidelinesLead creative development-including briefs, copywriting, and content coordination-alongside cross-functional stakeholdersMonitor campaign performance through weekly and monthly reporting, offering actionable, data-informed insightsEmail Deliverability - focus on ensuring emails reach their intended recipients' inboxes, rather than being filtered as spam or ending up in junk foldersContinuously A/B test subject lines, timing, content, and segmentation strategies to refine results and avoid fatigueUse customer behavior data to build targeted nurture flows that improve engagement, retention, and reactivationMaintain high standards for email deliverability through sender reputation and technical configurations (DMARC, DKIM, SPF, etc.)Play a key role in shaping lifecycle marketing and CX strategy, collaborating on initiatives such as loyalty and re-engagement programsWhat We're Looking For3-5+ years of experience in CRM, lifecycle marketing, or marketing automation (experience in the travel industry is a strong plus)Strong proficiency in CRM platforms and automation tools (e.g., Mailchimp, Braze, Klaviyo)Deep understanding of customer segmentation, personalization, and behavioral triggersAnalytical and results-oriented mindset, comfortable working with dashboards, data tools (Google Analytics, Looker Studio, Excel)Strong written communication and copywriting skills with a customer-first focusIndependent, proactive marketer passionate about testing, learning, and optimizing for growthBonus PointsExperience with B2C travel products or services (e.g., tours, flights, accommodations)Familiarity with dynamic content, AI-driven personalization, or recommendation enginesCRM experience in multilingual or international environmentsWhat's OfferedCompetitive salary and benefitsHybrid work-modelTravel perks and discountsOpportunity to help define CRM in a high-growth, customer-focused environment