Analista de Infraestrutura Sênior - Telecom

Descrição da vagaCom uma trajetória de 95 anos, a Americanas S.A.
está presente na vida de milhões de brasileiros.Nossas +1600 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 40 milhões de clientes em todo o país.Nosso Jeito:
​Nossa cultura é centrada no cliente, e buscamos constantemente soluções para aprimorar sua experiência.
Valorizamos um jeito de trabalhar simples e descomplicado, que realmente gera impacto positivo na vida das pessoas.
Aqui, incentivamos o trabalho em equipe e a troca de ideias, pois acreditamos que é assim que crescemos juntos, tanto como profissionais quanto como pessoas.​Valores e Propósito:
​Nosso propósito é resolver a vida das pessoas, de maneira simples e descomplicada, guiada por valores autênticos e que representem a nossa gente.
Buscamos entregar resultados com integridade, sempre servindo o cliente da melhor forma; priorizamos a conveniência em cada experiência, seja nas lojas, no site ou no coração de milhões de famílias; valorizamos a pluralidade e a resiliência, além de reconhecer e cuidar das nossas pessoas.
Acima de tudo, nos comprometemos a ter um impacto positivo em tudo o que fazemos​.Diversidade e Inclusão:
​A Americanas S.A.
acredita que diferentes perspectivas enriquecem o ambiente de trabalho.
Por isso, temos o objetivo de promover um lugar cada vez mais diverso, inclusivo e acolhedor.
Estamos construindo a cada dia uma cultura com base no respeito e valorização das diferenças, encorajando as pessoas a serem quem elas são, independente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, religião ou deficiência.
Nós acreditamos na integração das diversas culturas e tradições do Brasil, e queremos refletir a riqueza e a pluralidade do nosso país.
Todas as nossas oportunidades são trabalhadas com base nesse princípio.​Responsabilidades e atribuições:
Nesse time, você terá a oportunidade de:
Administrar e manter soluções de telefonia corporativa, incluindo:
Cisco Unified Communications (CUCM, CUBE, Jabber, Webex); Avaya Aura/Communication Manager/Session Border Controller; TalkDesk (Cloud Contact Center);Gerenciar e suportar a plataforma de videoconferência Microsoft Teams, com foco em:
Equipamentos de sala (Teams Rooms Android); Integração com Outlook, SharePoint e salas físicas;Gerenciar dispositivos móveis corporativos via Microsoft Intune (MDM):
Políticas de conformidade; Configuração e distribuição de apps; Suporte a Android Enterprise e iOS;Executar troubleshooting de chamadas SIP, falhas de áudio, registros e qualidade;Monitorar qualidade de chamadas e gerar relatórios via dashboards (QoS, MOS);Apoiar na implantação de melhorias contínuas em ambientes híbridos (on-premises e cloud);Interagir com fornecedores e operadoras de telecom.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você para essa vaga:
Experiência comprovada em infraestrutura de voz com foco em ambientes de contact center;Conhecimento de protocolos SIP, RTP, QoS, SBCs, Gateways e roteamento de chamadas;Conhecimentos básicos de redes, Protocolos UDP, TCP, HTTP e HTTPS;Capacidade de interpretar logs de chamadas, eventos e uso de ferramentas de monitoramento.Será um diferencial, caso você tenha:
Vivência com Microsoft Teams Admin Center, incluindo gerenciamento de usuários e dispositivos de conferência;Experiência com Microsoft Intune:
configuração de políticas MDM, compliance e aplicativos;Vivência, com as soluções Avaya e/ou TalkDesk;Conhecimento de Banco de Dados SQL;Vivência com Cloud (Azure).OBS:
Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique atento nos emails e no spam.Informações adicionaisNossos benefícios:
Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos:
Vale Refeição;Plano de saúde Bradesco;Plano odontológico Amil; Wellhub;Seguro de vida; Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;Somos uma Empresa Cidadã:
180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade;Descontos em nossas lojas físicas, após o período de experiência;Allya:
app que oferece descontos em quase 30 mil estabelecimentos por todo Brasil, ex:
farmácia, restaurante, salão, academia, etc; Ambiente colaborativo:
perfeito pra ensinar e aprender muito.Local de Trabalho:
São Paulo - SP.