Analista Administrativo de Projetos Pleno

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
• ouseetransforme #sejaTOTVER

Missão do cargo:

Responsável por realizar os processos de média e alta complexidade, garantindo a gestão dos Contratos de Serviços e a Gestão de Receita diferida das Unidades de Serviços do Grupo TOTVS.

O que você vai fazer:

Realizar o atendimento de cliente, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de assuntos com alta complexidade, sobre supervisão, referente aos processos da área de PMO, cumprindo as regras e metas estabelecidas;
Realizar triagem e direcionamento dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, por meio da ferramenta de atendimento, pelo tipo de ticket, status do atendimento ou nível de complexidade, observando ainda a possibilidade atendimento on time;
Informar ao cliente quando o atendimento estiver em andamento, por meio de uma movimentação no ticket aberto;
Realizar abertura de Contratos e Projetos Não Faturáveis, seguindo as regras de Governança de Serviços, através de interações entre as áreas e por meio da ferramenta de Gestão de Projetos;
Realizar análise e validação ou Reprovação de Propostas no processo criação de Contrato Faturável, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos;
Realizar o cadastro de Projeto Faturável, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos;
Realizar as atividades com foco no atingimento dos indicadores de atendimento (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), garantindo a Jornada do Cliente e os processos da área;
Analisar e realizar as manutenções de cadastro de projetos (alteração de time de serviços, aporte de horas, etc.), por meio da ferramenta de Gestão de Projetos;
Realizar a liberação de faturamento de acordo com os motivos (02/03/13/20), observando as particularidades dos clientes com exceções, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos e planilha de apoio;
Realizar cancelamento de NFs, após análise e aprovação da Unidade de Serviços, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos;
Analisar e realizar a baixa e ou a reversão de Buffer, com relação aos Contratos Faturáveis, sem justificativas mapeadas no controle de buffer monitorado, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos;
Analisar e realizar o encerramento de Marco, Projeto e Contrato, com as devidas documentações assinadas, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos;
Realizar o processo de fechamento das Unidades de Serviços, para contabilização, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos;
Realizar as validações de integrações contábeis é resultado da receita diferida por Unidade de Serviços, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos, Protheus e relatórios gerenciais;
Compilar, analisar e enviar informações de apoio para tomada de decisão e ação das Unidades de Serviços, como por exemplo, saneamento de projetos, controle de backlog, monitoramento de buffer, etc.

O que esperamos de você:

Graduação completa em Exatas;
Experiência em processos contábeis, fiscais e administrativo/financeiro;
Experiência em atendimento ao cliente;
Experiência em acompanhar KPIs da área;
Visão tecnológica;
Excel e Power Point intermediário;
Google Workspace;
Conhecimento em metodologia Ágil;
Experiência em Gestão de Contratos e Rotinas administrativas e financeiras.
Idioma: Espanhol e Inglês (desejável)

Informações adicionais:

Disponibilidade para atuar no modelo híbrido em São Paulo/SP - 3x presencial/2x home office.