Préposé e aux renseignements au recrutement étudiant Direction principale des études

À propos de l'ITHQ
Depuis plus de 50 ans, l'Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec (ITHQ) est la référence au Canada en matière de formation spécialisée dans les domaines du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration. Répondant aux plus hauts standards de l'industrie, il est la seule école au pays à offrir des programmes dans les trois ordres d'enseignement (professionnel, technique et universitaire). Doté d'installations uniques, dont un hôtel-école, deux restaurants d'application pédagogique et un bar, il compte deux unités de recherche (GastronomiQc Lab et ExperiSens) et un centre d'expertise. En plus de ses formations diplômantes, l'ITHQ propose aussi des formations aux professionnels, des services aux entreprises et aux institutions ainsi que des ateliers au grand public (Ateliers SAQ par ITHQ).

Votre rôle
À titre de préposé aux renseignements, vous êtes responsable de répondre aux demandes d'information de la clientèle reçues par téléphone, par courriel ou en personne.

Vos responsabilités

Assurer le service à la clientèle et répondre aux demandes d'information sur les programmes et les admissions par téléphone, par vidéoconférence, en personne, sur les réseaux sociaux et par courriel

Collaborer avec les intervenants et services appropriés et leur référer les demandes

Saisir les demandes d'information et données de chaque candidat potentiel dans le CRM

Faire le suivi des demandes transmises aux différents services et intervenants afin d'offrir le meilleur service possible à la clientèle

Rester à jour quant à l'offre de formation proposée par l'ITHQ

Développer et mettre à jour, en continu, la documentation administrative ainsi que les sources d'information sur les programmes, l'admission et les services offerts

Participer aux activités de recrutement étudiant et aux projets spéciaux, notamment lors des tournées dans les écoles, les visites guidées et toute autre activité ou tout autre projet, lesquels peuvent également se tenir le soir ou la fin de semaine

Participer à la logistique et aux tâches administratives et prendre part, au besoin, aux activités et événements liés au recrutement étudiant au sein de l'institution, entre autres, les séances d'information, les journées portes ouvertes, les visites guidées

Administrer le calendrier des tournées des différentes activités de recrutement

Veiller à la conformité et participer à la mise à jour du site Web ou de la documentation promotionnelle de l'ITHQ en concertation avec l'équipe du recrutement et les autres services et directions

Agir à titre de soutien pour l'accueil des étudiants actuels et les référer aux ressources appropriées

Effectuer les commandes de biens et services du service du recrutement étudiant

Vos forces

Avoir de l'expérience en conseil ou promotion de produits ou de services

Démontrer que le service à la clientèle fait partie de votre ADN

Avoir de la facilité à interagir avec une clientèle diversifiée

Posséder une grande capacité d'écoute et d'analyse

Faire preuve d'objectivité et d'empathie

Avoir la capacité de gérer les priorités et plusieurs dossiers de manière simultanée

Vous détenez

Un diplôme d'études secondaires (DES)

Une expérience pertinente minimale de trois années

Une excellente connaissance des langues française et anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit

Une bonne maîtrise des environnements technologiques, collaboratifs, des logiciels d'usage courant

Un permis de conduire valide

La citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail en règle

Atouts

Avoir une expérience dans le domaine de l'accueil, en tourisme, en hôtellerie ou en restauration

Connaître les nuances qui distinguent les différents ordres d'enseignement (professionnel, collégial et universitaire) du système scolaire québécois

Nous offrons

Un poste régulier syndiqué à temps plein (35 h/semaine)

La possibilité de télétravail de manière ponctuelle selon les besoins du service

Une possibilité d'horaire de 4 jours/semaine en saison estivale

Des possibilités de perfectionnement au sein de la direction

Un salaire annuel de 42 060 $ à 55 647 $, selon l'expérience et la scolarité

Un lieu de travail facilement accessible en transport collectif (station de métro Sherbrooke)

Avantages :

4 semaines de vacances après un an de service

13 jours fériés, chômés et payés

Jusqu'à 10 jours de congés de maladie

Programme d'assurance collective et régime de retraite avec la contribution de l'employeur

Programme de soutien aux études

Programme d'aide aux employés et à votre famille

Activités culturelles et de mieux-être sans frais (club de lecture, séances de yoga, salle de musculation)

Stationnement disponible pour auto ($) et vélo

Service de cafétéria ($), café étudiant ($)

Rabais dans nos restaurants et chez des partenaires

Information
Mme Ekaterina Kudelka, technicienne en dotation : ***, poste 4203

Pour vous joindre à l'équipe
Vous n'avez qu'à nous nous transmettre votre curriculum vitæ détaillé par courriel à l'adresse suivante :

*** , au plus tard le 8 mai 2025 .

Le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

L'ITHQ souscrit aux programmes d'accès à l'égalité et d'équité en emploi.

Nous remercions à l'avance toutes les personnes de leur intérêt pour ce poste.

Seules les personnes retenues seront contactées.