Customer Service Representative

Notre client établi dans la région de Dorval est à la recherche d'un(e) représentant(e) des relations avec la clientèle passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste est idéal pour une personne résidant à proximité de Dorval et ayant une expérience de 5 ans stable dans la même entreprise. De plus, le rôle nécessite une maîtrise parfaite de l'anglais, car l'entreprise dessert également une clientèle aux États-Unis.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

• Recevoir et répondre aux appels entrants, courriels et chats en direct concernant les commandes, expéditions et demandes de devis, tout en promouvant les produits, services et formations de l'entreprise.
• Facturation et reporting, ainsi qu'assistance à la réception.
• Gérer les chats en direct et assurer un service client de qualité en temps réel.
• Fournir des devis détaillés et assurer un suivi rigoureux des commandes et demandes de devis.
• Assurer un traitement précis des commandes pour garantir un processus efficace et sans erreur.
• Collaborer étroitement avec l'équipe d'expédition pour garantir une satisfaction client optimale.
• Développer des relations solides et positives avec les clients, offrant des solutions consultatives et un service personnalisé.
• Saisir les informations clients dans ACCPAC et CRM, en maintenant des dossiers précis et à jour.
• Effectuer des appels sortants pour promouvoir les produits, services et formations, ainsi que pour communiquer les promotions et effectuer des ventes incitatives et croisées.
• Faire preuve de professionnalisme, d'enthousiasme et de cordialité en toutes circonstances.
• Participer activement à des projets internes selon les besoins de l'entreprise.
• Assurer la gestion des données clients, en garantissant leur mise à jour régulière et précise dans le système CRM.
• Suivre, comprendre et appliquer toutes les procédures relatives à votre rôle, en restant à l'écoute des communications de vos responsables.

QUALIFICATIONS :

• 5 ans d'expérience stable dans le même poste au sein de la même entreprise, avec une excellente maîtrise des tâches administratives et de la gestion des relations clients.
• Maîtrise parfaite de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, pour assurer une communication fluide avec les clients aux États-Unis.
• Excellentes compétences en communication, avec une capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Sens aigu du service client et capacité à développer des relations durables et consultatives.

Si vous êtes organisé(e), que vous avez un fort sens du service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement de travail stimulant dans la région de Dorval, ce poste est fait pour vous. Rejoignez une entreprise en pleine croissance et faites partie d'une équipe engagée !

LIEU :
Dorval, Québec

SALAIRE :
46k à 50k par année, selon l'expérience

HEURES :
Lundi au vendredi, 35h/semaine, 1 heure pour le lunch

Our established client in the Dorval area is seeking a passionate and experienced Customer Relations Representative to join their dynamic team. This position is ideal for someone residing near Dorval with 5 years of stable experience in the same company. Additionally, the role requires a perfect command of English, as the company also serves clients in the United States.

RESPONSIBILITIES:

• Receive and respond to incoming calls, emails, and live chats regarding orders, shipments, and quote requests, while promoting the company's products, services, and training.
• Billing and reporting, as well as assistance with reception.
• Manage live chats and ensure high-quality customer service in real time.
• Provide detailed quotes and ensure rigorous follow-up on orders and quote requests.
• Ensure precise order processing to guarantee an efficient and error-free process.
• Collaborate closely with the shipping team to ensure optimal customer satisfaction.
• Build strong, positive relationships with customers, offering consultative solutions and personalized service.
• Enter customer information into ACCPAC and CRM, maintaining accurate and up-to-date records.
• Make outbound calls to promote products, services, and training, as well as communicate promotions and carry out proactive upselling and cross-selling.
• Demonstrate professionalism, enthusiasm, and courtesy at all times.
• Actively participate in internal projects as needed.
• Ensure customer data management, ensuring it is regularly updated and accurate in the CRM system.
• Follow, understand, and apply all procedures related to your role while staying attentive to communications from your managers.

QUALIFICATIONS:

• 5 years of stable experience in the same position within the same company, with a strong grasp of administrative tasks and customer relationship management.
• Perfect command of English, both spoken and written, to ensure smooth communication with U.S. clients.
• Excellent communication skills, with the ability to resolve issues quickly and effectively.
• Strong customer service orientation and the ability to build long-lasting, consultative relationships.

If you are organized, have a strong customer service mindset, and are looking for a stimulating work environment in the Dorval area, this position is for you. Join a growing company and be part of a dedicated team!

Job Types:
Full-time, Permanent

Pay:
$46,000.00-$50,000.00 per year

Schedule:

• Monday to Friday

Education:

• Secondary School (preferred)

Experience:

• Call center:
  1 year (preferred)
• Customer service:
  1 year (preferred)

Work Location:
In person