Chef d'équipe technique bilingue - Perception rôle hybride - 2j sem. de St-Hubert

Description de la compagnie
Alterfina est une entreprise qui œuvre dans le domaine du financement alternatif.
Nous avons pour mission d'offrir des solutions de crédit adaptées aux besoins de notre clientèle, en plaçant ceux-ci au cœur de nos services pour favoriser leur paix d'esprit.
Avec respect.
Simplement.
Efficacement.
Notre vision est de proposer aujourd'hui les solutions financières de demain, avec la volonté d'être l'alternative par excellence en matière de financement personnel et d'outiller nos clients dans l'adoption de saines habitudes financières.
Afin de réaliser notre mission et vision, nous misons sur 5 valeurs fondamentales guidant nos actions et comportements, soit le respect, l'intégrité, la bienveillance, l'innovation et l'excellence.
But du poste
Alterfina est présentement en pleine croissance et vient tout juste de faire la pénétration du marché de l'Ontario.
Avec ceci vient naturellement un besoin grandissant d'embaucher de nouveaux employés parfaitement bilingues.
Sous la supervision du Superviseur, le Chef d'équipe technique bilingue - Perception a comme principal mandat d'assurer le bon déroulement de l'ensemble des activités de son équipe.
Il s'assure de mobiliser les employés et possède un sens du service à la clientèle exceptionnel.
Il organise le travail quotidien et propose des idées d'amélioration continue.
Il doit être autonome, polyvalent, débrouillard et faire preuve d'un leadership positif.
Tâches et responsabilités
Accomplir au besoin les tâches des agents de son département ;
Opérer selon les politiques et procédures établies, et s'assurer de leur respect par les membres de son équipe ;
Responsable de l'organisation du travail des membres de son équipe ;
Voir à la répartition du travail au sein de l'équipe, gérer les priorités et veiller au bon fonctionnement des activités et à l'exécution des tâches sur une base quotidienne ;
Assurer la performance optimale de tous les agents du département ;
Travailler de pair avec le superviseur et les agents de contrôle qualité pour améliorer la performance du département ;
Responsable de plancher lorsque l'équipe est en présentiel ;
Approbation feuilles de temps des membres de l'équipe ;
Mobiliser et faire preuve de leadership positif ;
Convenir et s'assurer des horaires des membres de l'équipe en fonction des besoins d'affaires ;
Apporter un soutien aux membres de son équipe, et se charger entre autres de résoudre les problèmes complexes ;
Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction.
Qualités nécessaires pour avoir du succès dans le rôle
Reconnu pour son efficacité, sa débrouillardise et son sens de l'organisation;
Reconnu pour son attitude positive et ses idées d'amélioration continue;
Capacité à s'adapter facilement et rapidement;
Reconnu pour être un joueur d'équipe;
Leader naturel.
Connaissance et compétences requises
Diplôme d'études collégiales;
Expérience d'un an dans un poste similaire en centre d'appels;
Expérience dans une PME (atout);
Être en mesure d'effectuer multiples tâches à la fois;
Sens du service à la clientèle;
Habileté à développer et entretenir de bonnes relations interpersonnelles, et à établir rapidement un climat de confiance avec les membres de son équipe et les clients;
Reconnu pour ses habiletés convaincantes et ses capacités de conclure une entente;
Facilité à aller au-devant et au-delà des besoins de son équipe;
Grandes habiletés avec les technologies;
Bonnes connaissances de la suite Microsoft Office, et expérience en analyse de données et création de rapports avec Excel;
Bilinguisme, tant à l'oral qu'à l'écrit (la communication en français est très importante puisque notre équipe est majoritairement francophone, mais la communication en anglais est primordiale puisque nous desservons maintenant une clientèle anglophone grandissante).
Cette offre d'emploi vous interpelle ? Vous croyez être le candidat pour nous ? Postulez!
Nous remercions tous les candidats de votre intérêt.
Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.
L'usage du masculin dans cette description a pour unique but d'alléger le texte.