Banco de Talentos Pessoas com Deficiência - Atendimento ao Cliente, Ouvidoria, Prevenção a Fr

Banco de Talentos (Pessoas com Deficiência) - Atendimento ao Cliente, Ouvidoria, Prevenção a Fraudes e Outras
Sobre o Banco de Talentos
Após o cadastro em nosso Banco de Talentos, seus dados ficarão armazenados em nossos bancos de dados e disponíveis para análise dos nossos especialistas de recrutamento quando houver vagas abertas.
Se eu me inscrever, eu vou automaticamente participar de um processo de recrutamento?
Ao candidatar-se no nosso banco de talentos, o seu perfil ficará mapeado para futuras vagas. Os perfis que tiverem compatibilidade poderão ser convidados para participar do processo seletivo através do e-mail cadastrado.
Caso você tenha interesse em posições de analista de atendimento ao cliente, ouvidoria, prevenção a fraudes e outras, inscreva-se ao final desta página.
Todas as pessoas com deficiência podem se inscrever nessa página e em qualquer outra vaga na nossa página de carreiras.
Se eu não me identificar como pessoa com deficiência, posso me inscrever?
Este é um banco de talentos para pessoas com deficiência que desejam fazer parte do time do Nubank. Caso você não se identifique como parte desse grupo, confira nossas outras oportunidades na nossa página de carreiras.
O Nubank nasceu em 2013 com a missão de combater a complexidade para empoderar as pessoas no seu dia a dia, reinventando os serviços financeiros. Somos uma das maiores plataformas de banco digital do mundo, atendendo a milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia.
Sobre as áreas
Atendimento ao cliente: A área é formada por Xpeers, composta por pessoas responsáveis por criar relacionamentos significativos com cada um dos nossos clientes, fornecendo uma experiência excelente.

Atendimento ao cliente alta renda: Proporciona uma experiência exclusiva e oferece uma curadoria de produtos e serviços.
Atendimento de grande sensibilidade: Especializado em situações sensíveis, como assaltos ou sequestros.
Atendimento ao cliente - área gerais: Oferece suporte a produtos financeiros em diversos canais.

Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Atendimento ao Cliente?

Oferece suporte e soluciona dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos pelo Nubank.
Analisa informações e registra dados relevantes durante o atendimento.
Encaminha casos internamente quando necessário.
Preocupa-se em oferecer uma experiência de atendimento eficiente.
Demonstra empatia ao lidar com reclamações.

A Ouvidoria tem como objetivo ser um canal de segunda instância para nossos clientes endereçarem seus problemas, entregando uma experiência pessoal, ética, imparcial e de alta qualidade.
Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Ouvidoria?

Recebe, analisa e responde demandas dos clientes.
Interage com áreas responsáveis para soluções efetivas.
Elabora e revisa devolutivas a serem comunicadas aos clientes.
Contribui para o desenvolvimento e melhoria dos processos.

Prevenção a Fraudes: Desempenha um papel fundamental na proteção dos clientes contra atividades fraudulentas.
Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Prevenção a Fraudes?

Analisa transações e atividades suspeitas.
Utiliza ferramentas e sistemas especializados.

Para estas áreas, procuramos por uma pessoa que:

Tenha experiência em canais de atendimento ao cliente.
Tenha domínio da norma culta da língua portuguesa.
Tenha criatividade para encontrar soluções.
Flexibilidade para se adaptar a diferentes perfis de clientes.
Experiência em solucionar problemas.
Experiência com ferramentas tecnológicas.

Será um diferencial se:

Experiência anterior com fraude ou casos sensíveis.
Cursos relacionados à fraude.
Experiência em serviços premium/exclusivos.
Habilidade de análise de dados.
Habilidade de melhoria de processo.
Inglês básico.

O nosso modelo de trabalho tem ciclos que podem variar de dois a três meses de acordo com a área de atuação.
Diversidade & Inclusão
No Nu, queremos construir um local de trabalho diverso e inclusivo, que reflita os clientes que atendemos e procuramos empoderar.
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Tipos de arquivo aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf
1 - Você se autodeclara como uma pessoa com deficiência? * Select.
2- Ao preencher esse formulário, você concorda em fornecer dados atuais e verdadeiros. * Select.
3 - Você já participou de processo seletivo para as áreas de atendimento ao cliente do Nubank nos últimos 06 meses? * Select.
4 - Qual das áreas mencionadas abaixo é a sua PRIMEIRA opção? * Select.
5 - Qual a sua pretensão salarial? * Select.
6 - Você teria disponibilidade para trabalhar aos finais de semana? * Select.
7 - Você teria disponibilidade para trabalhar no período da tarde e noite? * Select.
8 - Quanto tempo de experiência você possui com atendimento ao cliente? * Select.
9 - Você possui experiência com atendimento de clientes com perfil de alta renda? * Select.
10 - Você possui experiência com análise de casos de suspeita de fraude? * Select.
Pesquisa Demográfica
Para ter certeza que estamos construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, buscamos recrutar nos movendo para um espaço de representatividade e proporcionalidade.
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