Customer Service Advisor

Customer Service Advisor

Heb je een passie voor communicatie en krijg je energie van het proactief oplossen van problemen?

Misschien ben jij wel de Customer Service Advisor die we zoeken!

Bij Colis Privé BeLux bezorgen we niet alleen pakketten-wij revolutioneren de bezorgdiensten. Door een netwerk op te bouwen van bezorgpartners, lokale afhaalpunten en naadloze logistiek, creëren we betekenisvolle verbindingen die bedrijven versterken en klanten verrassen.

Als Customer Service Advisor speel je een sleutelrol in het waarborgen van de tevredenheid van onze klanten en bezorgpartners, waardoor je een essentieel onderdeel van ons succes bent.

Wat is jouw takenpakket?

Inbound Call Management

• Be the Expert: Geef professionele adviezen en bouw nauwe relaties op met onze winkels en bezorgpartners.
• Problemsolver: Behandel diverse vragen en werk samen met ondersteunende diensten om op maat gemaakte oplossingen te bieden.

Outbound Calls

• Connector: Ondersteun proactief met back-office taken om netwerkoperaties te versterken.
• Customer Champion: Behandel vragen over facturatie, serviceverzoeken of andere operationele behoeften om loyaliteit en tevredenheid te garanderen. Bouw sterke relaties op door zorgen van stakeholders aan te pakken en vertrouwen te creëren.

Back Office Support

• Monitoren en Beheren: Begeleid onze partners bij het oplossen van scan afwijkingen en beheer de logistiek van het materiaal.
• Begeleiding van Nieuwe Partners: Leid nieuwe winkels door het onboardingproces en zorg voor een soepele integratie in ons netwerk.

Rapporten en Verbeteringen

• Verzamel feedback rond klantentevredenheid en stel rapportages op om voortdurende verbeteringen te stimuleren.
• Draag ideeën en inzichten aan om de servicekwaliteit en operationele efficiëntie te verhogen.

Brand Ambassador

• Vertegenwoordig Colis Privé BeLux met professionaliteit en integriteit, zodat elke interactie onze merkwaarde versterkt.

Wie ben je?

• 1 tot 3 jaar ervaring in een klantenservice- of callcenterfunctie. Ervaring met B2B is een extra troef.
• Vloeiend in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Beheersing van Engels is een pluspunt.
• Communicatief en organisatorisch sterk, met het vermogen om te multitasken en prioriteiten te stellen.
• Een probleemoplossende denker met een rustige en proactieve aanpak.
• Technisch onderlegd met kennis van Microsoft Office-toepassingen (Outlook, Excel) en CRM-systemen.

Waarom werken bij Colis Privé BeLux?

• Je komt terecht in een groeiend en dynamisch bedrijf met een mooie toekomst.
• Een voltijdse job (38 uur/week) van maandag tot vrijdag in wisselende shiften: 9u - 17u & 10u - 18u.
• Een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen.

Zin om erin te vliegen?

Wacht niet langer! Grijp deze kans om deel uit te maken van een groeiend en dynamisch team. Stuur je CV naar jobs. belgium@colisprive. be en vertel ons iets meer over jezelf.

We kijken ernaar uit om jouw talenten te ontdekken en samen te bouwen aan een succesvolle toekomst bij Colis Privé!

Solliciteer vandaag nog en maak het verschil!

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Customer Service Advisor

Vous êtes passionné(e) par la communication et aimez résoudre des problèmes de manière proactive ?

Vous êtes peut-être le/la Customer Service Advisor que nous recherchons !

Chez Colis Privé BeLux, nous ne faisons pas que livrer des colis-nous révolutionnons les services de livraison. En construisant un réseau de partenaires de livraison, de points relais locaux et en assurant une logistique fluide, nous créons des connexions significatives qui renforcent les entreprises et surprennent les clients.

En tant que Customer Service Advisor, vous jouerez un rôle clé pour garantir la satisfaction de nos clients et partenaires, devenant ainsi un pilier de notre succès.

Quelles seront vos responsabilités ?

Gestion des appels entrants

• Be the Expert: Offrir des conseils professionnels et établir des relations solides avec nos magasins et partenaires de livraison.
• Problemsolver: Traiter divers types de demandes et collaborer avec les services de support pour fournir des solutions adaptées.

Appels sortants

• Connector : Soutenir de manière proactive les tâches administratives pour renforcer les opérations du réseau.
• Customer Champion: Répondre aux questions concernant la facturation, les demandes de service ou d'autres besoins opérationnels afin de garantir la satisfaction et la fidélité des parties prenantes.

Support administratif

• Surveillance et gestion : Aider nos partenaires à résoudre les anomalies de scan et gérer la logistique du matériel.
• Accompagnement des nouveaux partenaires : Guider les nouveaux magasins à travers le processus d'intégration pour assurer une transition fluide dans notre réseau.

Rapports et améliorations

• Recueillir les retours sur la satisfaction client et créer des rapports pour stimuler l'amélioration continue.
• Apporter des idées et des informations pour améliorer la qualité du service et l'efficacité opérationnelle.

Ambassadeur(rice) de la marque

• Représenter Colis Privé BeLux avec professionnalisme et intégrité, en veillant à ce que chaque interaction renforce notre valeur de marque.

Qui êtes-vous ?

• Expérience : 1 à 3 ans dans un rôle de service client ou en centre d'appels. Une expérience en B2B est un atout.
• Langues : Vous parlez couramment le néerlandais et le français, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise de l'anglais est un plus.
• Compétences : Fort(e) en communication et en organisation, capable de gérer plusieurs tâches et de prioriser efficacement.
• Esprit : Un(e) penseur(se) orienté(e) solution, calme et proactif(ve).
• Technologie : À l'aise avec les applications Microsoft Office (Outlook, Excel) et les systèmes CRM.

Pourquoi rejoindre Colis Privé ?

• Vous intégrez une entreprise en pleine croissance et dynamique avec un bel avenir.
• Un poste à temps plein (38h/semaine) du lundi au vendredi avec des horaires alternants : 9h - 17h & 10h - 18h.
• Un salaire compétitif avec de.